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omnicanalidade

Evino
As estratégias em omnicanalidade e logística da Evino

Publicado em: 1 de junho de 2022

Em entrevista exclusiva, Ari Gorenstein conta quais são as prioridades da companhia

A evolução da omnicanalidade nas estratégias de CX da Sitel

Publicado em: 25 de maio de 2022

Gema Marin Eizaguirre, Diretora de Operações e Clientes da Sitel na Espanha, fala sobre CX, omnicanalidade e como a geração Z pode influenciar comportamentos

Por que o novo decreto do SAC poderia ser chamado de lei da omnicanalidade?

Publicado em: 11 de maio de 2022

Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema

omnicanalidade
Por que a omnicanalidade extrapola a integração de pontos de contato

Publicado em: 2 de março de 2022

As empresas devem entender que a união de canais vai além do ambiente digital e do atendimento, percorrendo toda a jornada

omnicanalidade
Engajamento digital e WhatsApp: os caminhos da omnicanalidade eficiente

Publicado em: 10 de dezembro de 2021

Com a aceleração da digitalização do consumidor e das empresas durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal de contato comum às marcas – mas não é sinônimo de experiência omnicanal e não garante o engajamento do cliente

omnicanalidade
Saiba como a Alelo evoluiu a omnicanalidade durante a pandemia

Publicado em: 19 de novembro de 2021

Painel do Conarec traz executivos da Alelo e Mindbe para debaterem sobre a evolução da omnicanalidade e possíveis tendências para o atendimento do futuro

contact center
Contact center na nuvem: os reflexos para a omnicanalidade, NPS e experiência do cliente

Publicado em: 19 de novembro de 2021

No painel do Conarec 2021, executivo da Interatell reflete a respeito das mudanças no modo de trabalho, atendimento e serviços do contact center a partir da migração dos sistemas em nuvem

omnicanalidade
É necessário mais do que a omnicanalidade para atender o cliente

Publicado em: 14 de setembro de 2021

Para desenhar a jornada e primar pela experiência é necessário fazer uma imersão e entender o comportamento do cliente, segundo o diretor de Vendas e Marketing da Full Time Soluções

Omnicanalidade
Omnicanalidade fluida: um sonho distante ou uma realidade?

Publicado em: 19 de agosto de 2021

Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade

OMNICANALIDADE – DA OFERTA À RESOLITIVIDADE DAS DEMANDAS DO CLIENTE

Publicado em: 6 de agosto de 2021

Omnicanalidade: a corrida com um obstáculo chamado regulação?

Publicado em: 28 de julho de 2021

No último painel da A Era do Diálogo 2021, um papo construtivo sobre os impactos da regulação, a transformação digital na pandemia e a omnicanalidade na vida do consumidor

Tecnologias necessárias para a omnicanalidade e o crescimento do varejo

Publicado em: 31 de maio de 2021

Formatos que mesclam o virtual e o físico ganharão cada vez mais espaço

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