A Era do Diálogo 2022

Sala Ágil: conheça uma das apostas do Bradesco para a solução de demandas com o consumidor

Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM…

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Apesar de imperfeita, a Lei do Superendividamento veio no momento certo

O número de famílias endividadas bateu recorde em março de 2022. Confira a análise da Lei criada para combater esse…

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Os serviços financeiros passaram por uma revolução. E a defesa do consumidor?

Leis e regulações são capazes de acompanhar as velozes mudanças que acontecem em um dos setores que mais afetam o…

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Algoritmos: é possível classificá-los como mocinhos ou vilões?

Entenda se existe algum consenso a respeito do uso dos algoritmos e seu impacto na experiência e no livre-arbítrio do…

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ESG: um olhar para uma floresta chamada sociedade de consumo

A agenda ESG incorporou uma novidade na vida das empresas: é preciso olhar para toda a sociedade de consumo -…

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Procons devem adotar um modelo único de aplicação de multa?

A Era do Diálogo deste ano discutiu a federalização dos Procons - um assunto que interessa o consumidor e as…

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Um atendimento preditivo no comércio eletrônico: como prever o futuro?

Especialistas comentam a importância das fricções na jornada para favorecimento da experiência do cliente

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A jornada complexa e custosa dos planos de saúde para o consumidor

A Era do Diálogo 2022 abordou a jornada do consumidor brasileiro para sua condição básica no País: a saúde. No…

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O novo decreto dos SACs e os desafios do atendimento digital

A Era do Diálogo 2022 abordou as tendências em Customer Experience (CX) frente ao novo decreto dos SACs e os…

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Uma década de evolução no atendimento: quais foram os desafios?

Abertura do evento A Era do Diálogo 2022 reúne alguns dos líderes da última década para refletir as dificuldades no…

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Consumo não é só um ato de compra, é uma solução de vida, destaca CEO da W Futurismo

Durante A Era do Diálogo, Jaqueline Weigel ainda apontou que cibersegurança, metaverso e a falta de acesso à saúde são…

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A Era do Diálogo presta homenagem a executivos e empresas

Celebrando 10 anos, o evento A Era do Diálogo, homenageou executivos e empresas que consolidaram as boas práticas entre empresas…

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