Empresa investe em atendimento, resolutividade, tecnologia e cultura organizacional para alcançar um bom NPS
Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM sobre a iniciativa. Veja o vídeo e entenda
O número de famílias endividadas bateu recorde em março de 2022. Confira a análise da Lei criada para combater esse preocupante cenário
Leis e regulações são capazes de acompanhar as velozes mudanças que acontecem em um dos setores que mais afetam o cotidiano? Confira o debate
Entenda se existe algum consenso a respeito do uso dos algoritmos e seu impacto na experiência e no livre-arbítrio do consumidor
A agenda ESG incorporou uma novidade na vida das empresas: é preciso olhar para toda a sociedade de consumo - e isso também é defender o consumidor
A Era do Diálogo deste ano discutiu a federalização dos Procons - um assunto que interessa o consumidor e as empresas que recebem multas
Especialistas comentam a importância das fricções na jornada para favorecimento da experiência do cliente
A Era do Diálogo 2022 abordou a jornada do consumidor brasileiro para sua condição básica no País: a saúde. No radar, a falta de transparência e a complexidade das relações com os planos privados
A Era do Diálogo 2022 abordou as tendências em Customer Experience (CX) frente ao novo decreto dos SACs e os desafios do atendimento digital
Abertura do evento A Era do Diálogo 2022 reúne alguns dos líderes da última década para refletir as dificuldades no atendimento ao cliente
Durante A Era do Diálogo, Jaqueline Weigel ainda apontou que cibersegurança, metaverso e a falta de acesso à saúde são os desafios de 2022