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A ERA DO DIÁLOGO A ERA DO DIÁLOGO 2014

A Era do Diálogo pode iniciar A Era da Confiança

Debate levanta a necessidade imperiosa de tornarmos o Brasil um país confiável. Por que apesar do inegável avanço das ultimas duas décadas, o Brasil ainda desconfia de si mesmo. E, pior, gera desconfianças mundo afora  

Teles: como reduzir queixas e melhorar o atendimento?

Para Daniel Feldmann Barros, diretor executivo de operações da NET, oferecer excelência em prestação de serviço, atendimento e produtos é um desafio encarado dia a dia neste mercado

Atendimento ao consumidor: diferencial e competitivo

A atenção do atendente ao consumidor quando do possível defeito de um produto é essencial antes de bater o martelo pela necessidade de troca

Como integrar Procons, órgãos reguladores e empresas em prol do consumidor?

Para o diretor executivo do Procon de São Paulo, Paulo Goés, um dos palestrantes convidados para o seminário A Era do Diálogo, analisar o impacto de novas normas na sociedade é fundamental para solidificar a relação

Setor de relacionamento: inquietude pela solução

Multicanalidade e velocidade espalham comentários positivos e negativos sobre empresas e serviços prestados. E o preparo pode fazer diferença

Peculiar, o brasileiro e suas idiossincrasias

Esse foi um dos pontos levantados pelos participantes do debate promovido no painel "A percepção do consumidor-cidadão perante a qualidade dos serviços públicos e privados no Brasil"

Da compra às dividas: quais são os passos da concessão de crédito?

O brasileiro é um consumidor nota 6. Isso significa que possui um conhecimento razoável sobre finanças, mas ainda gasta mais do que pode

O desejo do cliente como foco independente do retorno financeiro

Para o diretor de operações da NET, Daniel Barros, oferecer uma experiência única ao consumidor pode ser a chave para garantir sua satisfação

As novidades do Plandec para o ano de 2014

Amaury Martins de Oliva, diretor do departamento de proteção e defesa do consumidor do Ministério da Justiça, comenta os próximos passos do Plano Nacional de Consumo e Cidadania durante A Era do Diálogo

Como construir uma imagem positiva nas redes sociais

Executivos da Nova Pontocom mostram como a empresa engajou consumidores por meio de ação na internet

Tecer resultados com qualidade e melhorar a experiência do cliente

"Antes de um cliente é um ser humano", aponta CEO da Losango, Hilgo Gonçalves, que enfatiza que agregar valor ao negócio é mais importante que fazê-lo  

Escutar todas as vozes: do setor privado ao público

Qual é o ponto ótimo da regulação? E até onde é possível imaginar uma regulação eficiente como política de estado que analise o impacto regulatório sob todos os players?