Defesa do Consumidor
Quando um emoji vale muito mais do que mil palavrasSimpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor discute como a opinião dos consumidores pode transformar positivamente uma empresa
Defesa do Consumidor
Má-fé: como aumentar a confiança entre pessoas e empresas?Existem más intenções em relações de consumo? O tema foi debatido em painel. Entenda a importância da confiança nesse contexto
Defesa do Consumidor
Será o Consumidor.gov.br a melhor alternativa para reclamações?Plataforma gratuita do governo atendeu, em apenas quatro anos, mais de um milhão de reclamações de consumidores de todo o País
Defesa do Consumidor
Para que haja um bom relacionamento, é preciso optar pelo diálogoNo primeiro dia do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, o diálogo foi apontado como saída para conflitos. E existe um canal especial para isso
Defesa do Consumidor
Como a Qualicorp colocou o atendimento ao cliente no centro da estratégiaJuliana Pereira, diretora-executiva da área de clientes da Qualicorp, mostra quais foram os passos para colocar a jornada do cliente no centro do negócio
Defesa do Consumidor
Empresas Legais 2018: conheça os destaques do reconhecimentoIniciativa promovida pelo Grupo Padrão reconhece as companhias que se dedicaram com mais afinco à resolução de conflitos. Conheça
Defesa do Consumidor
Precisamos falar sobre o direito do consumidor digitalQual é o limite da atuação digital das empresas na vida do consumidor? Debate do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor tentou encontrar algumas respostas. Confira
Defesa do Consumidor
O consumidor e o Brasil evoluíram. Mas e as leis?Em painel, empresas e entidades de defesa do consumidor debateram a evolução das leis diante das mudanças vividas no Brasil. Confira o que foi dito
Defesa do Consumidor
Será que as lawtechs podem ajudar a reduzir o litígio?No primeiro dia do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, especialistas falam sobre o uso da tecnologia no mercado jurídico
Comportamento
O Brasil precisa de relações mais verdadeiras, inclusive de consumoA construção de um relacionamento saudável entre empresas e clientes vai muito além de um bom atendimento - demanda transparência. Entenda a reflexão
Experiência
Como fica o setor de seguros em tempos de Internet das Coisas?É preciso repensar como a inovação vai influenciar os setores mais conservadores da sociedade – e como o conservadorismo pode evoluir com a disrupção
Experiência
Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato?O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?