Executivos da Sky, Vivo, Carrefour e Itaú comentam o valor dos dados digitais para Customer Experience; essenciais hoje para o negócios, mas que merecem muita atenção
Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Tecnologia deve estar à serviço da experiência do consumidor, e além da eficiência, inclui garantir a segurança dos dados, especialmente em um setor tão sensível como a saúde
A Era do Diálogo 2023 analisou como o setor de turismo no Brasil está reagindo a judicialização junto aos clientes e apontou os desafios na era do atendimento multicanal
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas