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A ERA DO DIÁLOGO

Recall: essencial para aprimorar a sociedade de consumo

Brasileiros ainda não aprenderam a usar o chamamento como uma ferramenta legítima. Mas deveriam

Cenários do atendimento ao consumidor: Brasil, EUA e Europa

Especialista em serviço de cliente oculto detalha o perfil de cada uma das localidades

Como convergir tecnologia e direito do consumidor?

A tecnologia permitiu novos campos para os negócios, como o e-commerce. A forma como o consumidor e as entidades reguladoras enxergam o setor e lidam com ele já é a mais eficiente no campo do atendimento?

Mobilidade e qualidade de vida: a diferença entre ter ou não

Como o consumidor-cidadão pode ter sua vida modificada com algumas melhorias

Era do diálogo – Em busca da era do amadurecimento

Workshop A Era do Diálogo reunindo as empresas de telecomunicações e órgãos de defesa do consumidor abordou a importância da análise qualitativa dos indicadores de reclamações do Sindec e do Consumidor.gov.br Há um ano, as principais empresas de telecomunicações receberam um ?puxão de orelha? dos órgãos públicos de defesa do consumidor durante o Workshop de […]

A Era do Diálogo pode iniciar A Era da Confiança

Debate levanta a necessidade imperiosa de tornarmos o Brasil um país confiável. Por que apesar do inegável avanço das ultimas duas décadas, o Brasil ainda desconfia de si mesmo. E, pior, gera desconfianças mundo afora  

Teles: como reduzir queixas e melhorar o atendimento?

Para Daniel Feldmann Barros, diretor executivo de operações da NET, oferecer excelência em prestação de serviço, atendimento e produtos é um desafio encarado dia a dia neste mercado

Atendimento ao consumidor: diferencial e competitivo

A atenção do atendente ao consumidor quando do possível defeito de um produto é essencial antes de bater o martelo pela necessidade de troca

Como integrar Procons, órgãos reguladores e empresas em prol do consumidor?

Para o diretor executivo do Procon de São Paulo, Paulo Goés, um dos palestrantes convidados para o seminário A Era do Diálogo, analisar o impacto de novas normas na sociedade é fundamental para solidificar a relação

Setor de relacionamento: inquietude pela solução

Multicanalidade e velocidade espalham comentários positivos e negativos sobre empresas e serviços prestados. E o preparo pode fazer diferença

Peculiar, o brasileiro e suas idiossincrasias

Esse foi um dos pontos levantados pelos participantes do debate promovido no painel "A percepção do consumidor-cidadão perante a qualidade dos serviços públicos e privados no Brasil"

Da compra às dividas: quais são os passos da concessão de crédito?

O brasileiro é um consumidor nota 6. Isso significa que possui um conhecimento razoável sobre finanças, mas ainda gasta mais do que pode