Meta é zerar os índices de judicialização pela melhoria dos canais de atendimento e de uso de instrumentos de mediação
Especialistas analisam o impacto do Big Data nos negócios e sua importância no relacionamento com clientes
Com uma solução rápida e eficaz, o Uber evitou futuros conflitos e, principalmente, a perda de um cliente
Veja o que pensam 3 executivos do mercado de contact center quando o assunto é terceirização dos processos de atendimento ao cliente
Saiba quanto custa aos cofres do País o alto número de processos na justiça
Antes de entrar na justiça, dá para tentar resolver um problema por mediação, conciliação ou arbitragem. Você sabe qual é a diferença entre eles?
Em um país com milhões de processos, diversos também são os motivos que levam à judicialização. Veja o Top 10
A Era do Diálogo deste ano discute o problema a judicialização no Brasil e suas causas. Antes, precisamos entender o que é essa espécie de mania nacional pelo conflito diante de um juiz
Estima-se que ao menos 200 milhões de pessoas estejam infectadas pelo vírus da Hepatite C ao redor do mundo. No Brasil, o Ministério da Saúde estima que 1,5% da população esteja infectada, sendo que 95% das pessoas não sabem disso.
Apesar do empoderamento do consumidor e da validade de reivindicar seus direitos, inclusive judicialmente, alguns casos mostram que o consumidor pode perder a medida do que é possível
Qual o segredo para chegar ao coração do cliente? A resposta está inserida na própria pergunta, segundo Renato Mendes, head de marketing e comunicação da Netshoes: a cultura empresarial com foco no cliente.
O encerramento do evento a Era do Diálogo 2015 não poderia discutir outro tema senão o futuro. E um futuro com data, agenda e objetivos definidos: a construção de um novo horizonte na defesa do consumidor com enfoque em uma nova agenda para 2020.