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A ERA DO DIÁLOGO

O quanto um mercado altamente regulado realmente traz satisfação para o cliente?

No Brasil, temos um excesso de normas que balizam a atuação das empresas e nem sempre focam no que interessa: resolver o problema dos consumidores.

Um grande debate sobre a Terceirização

A Terceirização foi tema de conversa realizada no Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, iniciativa de A Era do Diálogo. Confira

Por que ficamos tão bravos com nossos celulares?

Por que, apesar de serem as heroínas da comunicação, as empresas de telecomunicações acabam criando uma relação insatisfatória com o cliente?

A sociedade precisa do setor de telecomunicações

Confira o que foi discutido no evento que reuniu as empresas de telecomunicações, órgãos de defesa e o secretário Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai

Mais poder às ouvidorias de planos de saúde

Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado

Empresas fora da Justiça

Painel discute as estratégias da iniciativa privada para diminuir a judicialização

A influência do digital nos novos padrões de comportamento

A multidão é parte das gerações da empresa, ela é consumidora e produtora. Com a influência do digital, essa multidão tem muito mais voz e participação

Por que os consumidores buscam o litígio?

Painel do Seminário A Era do Diálogo debate os motivos para o alto número de processos e como seria possível reduzi-lo

Eles são o futuro

Painel revela as expectativas dos Millennials

A onda do Big Data é real

Em meio a tantos dados disponibilizados pelos clientes, por que as empresas não aproveitam para estabelecer estratégias reais de personalização no atendimento?

A Era do Diálogo: soluções passam por educação e boa comunicação

A compreensão do cenário da judicialização e a busca pela confiança do consumidor são dois pilares para o fim do litígio baseado em direito do consumidor. No entanto, quais os desafios e perspectivas em busca desse mundo ideal apontado em A Era do Diálogo? Vitor Moraes de Andrade, presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente […]

A Internet das Coisas e o relacionamento com os clientes

Há quem diga e pense que a Internet das Coisas será ótima para o consumidor por mantê-lo conectado com seus aparelhos. Mas a IoT vai muito além disso