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A ERA DO DIÁLOGO

A Internet das Coisas e o relacionamento com os clientes

Há quem diga e pense que a Internet das Coisas será ótima para o consumidor por mantê-lo conectado com seus aparelhos. Mas a IoT vai muito além disso

CPO: o atendimento ao cliente aprimorado

Pontos de contato não são mais o bastante. É preciso abrir opções para que o consumidor escolha e garantir velocidade em todas elas

O que o Itaú faz para diminuir o litígio

Diretora executiva do Itaú Unibanco conta quais são as práticas para a redução de litígios com os consumidores dos bancos

O diálogo a partir do Consumidor.gov.br

A plataforma Consumidor.gov.br, do Ministério da Justiça, superou as adversidades iniciais e se transformou na mais confiável ferramenta de solução de conflito pré-processual. E o que as empresas aprenderam com ela?

O que os Procons podem fazer pelo cliente?

Painel mostra o importante papel desse órgão na desjudicialização

A Era do Diálogo: É hora de dar asas ao diálogo

Começou a quarta edição de A Era do Diálogo, uma iniciativa da revista Consumidor Moderno e que tem como tema "Menos Litígio, Mais Diálogo".

Exclusivo: os números do litígio de consumo

A Consumidor Moderno conseguiu, com exclusividade, os números do litígio oficiais do TJ de São Paulo

Senacon lança Portal a serviço do consumidor

Senacon MJ apresentou a nova ferramenta que promete facilitar ainda mais as relações de consumo a partir de um instrumento importante: o conhecimento

Cancelamento: pague para entrar, reze para sair

Em anos de evolução quando o assunto é consumidor e,ainda assim, efetuar um pedido de cancelamento pode ser um martírio

Reclamação fundamentada: saiba o que é isso

E a definição de Reclamação, pura e simples, você sabe qual é? Entenda um pouco mais sobre o funcionamento dos Procons e do Sindec

Sabia que dá para cancelar automaticamente serviços de telefonia?

Para quem não está mais satisfeito com seu serviço de telecomunicações ou simplesmente descobriu que aquele serviço contratado não é o mais adequado, dá para cancelar automaticamente pela internet, sem precisar falar com um atendente. Esse cancelamento automático deve ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. Outra regra interessante trata do retorno […]

Uma nova definição de Justiça

Vídeo: Ricardo Morishita comenta a evolução do Brasil pós CDC e aponta uma definição super interessante de justiça