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A ERA DO DIÁLOGO

O Brasil precisa de relações mais verdadeiras, inclusive de consumo

A construção de um relacionamento saudável entre empresas e clientes vai muito além de um bom atendimento - demanda transparência. Entenda a reflexão

Quais são os limites da privacidade digital

A internet é algo que nos faz imaginar como todo o mercado que existe hoje será afetado. A ilustração é Demi Getschko, diretor-presidente do NIC.BR, mediador do painel Vida digital e proteção de dados novas dimensões da defesa do consumidor da era da mobilidade e da conectividade realizado durante o Simpósio Brasileiro de Defesa […]

A opinião de gigantes do varejo sobre a troca de produtos

Durante o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, grandes varejistas falaram sobre os desafios que enfrentam quando o assunto é troca. Veja

Como fica o setor de seguros em tempos de Internet das Coisas?

É preciso repensar como a inovação vai influenciar os setores mais conservadores da sociedade e como o conservadorismo pode evoluir com a disrupção

Como resolver o problema do cliente no primeiro contato?

O Decreto dos SACs exige essa premissa. Veja o que o varejo pode aprender com empresas dos setores de telecomunicações, energia e banco

Afinal, como resolver o problema do cliente no primeiro contato?

O Decreto dos SACs exige essa premissa e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?

O quanto um mercado altamente regulado realmente traz satisfação para o cliente?

No Brasil, temos um excesso de normas que balizam a atuação das empresas e nem sempre focam no que interessa: resolver o problema dos consumidores.

Um grande debate sobre a Terceirização

A Terceirização foi tema de conversa realizada no Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, iniciativa de A Era do Diálogo. Confira

Por que ficamos tão bravos com nossos celulares?

Por que, apesar de serem as heroínas da comunicação, as empresas de telecomunicações acabam criando uma relação insatisfatória com o cliente?

A sociedade precisa do setor de telecomunicações

Confira o que foi discutido no evento que reuniu as empresas de telecomunicações, órgãos de defesa e o secretário Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai

Mais poder às ouvidorias de planos de saúde

Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado

Empresas fora da Justiça

Painel discute as estratégias da iniciativa privada para diminuir a judicialização

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