Durante o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, grandes varejistas falaram sobre os desafios que enfrentam quando o assunto é troca. Veja
É preciso repensar como a inovação vai influenciar os setores mais conservadores da sociedade – e como o conservadorismo pode evoluir com a disrupção
O Decreto dos SACs exige essa premissa. Veja o que o varejo pode aprender com empresas dos setores de telecomunicações, energia e banco
O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?
No Brasil, temos um excesso de normas que balizam a atuação das empresas e nem sempre focam no que interessa: resolver o problema dos consumidores.
A Terceirização foi tema de conversa realizada no Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, iniciativa de A Era do Diálogo. Confira
Por que, apesar de serem as heroínas da comunicação, as empresas de telecomunicações acabam criando uma relação insatisfatória com o cliente?
Confira o que foi discutido no evento que reuniu as empresas de telecomunicações, órgãos de defesa e o secretário Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai
Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado
Painel discute as estratégias da iniciativa privada para diminuir a judicialização
A multidão é parte das gerações da empresa, ela é consumidora e produtora. Com a influência do digital, essa multidão tem muito mais voz e participação
Painel do Seminário A Era do Diálogo debate os motivos para o alto número de processos e como seria possível reduzi-lo