Relacionamento com consumidor evita judicialização de reclamações
Fortalecimento do relacionamento com o consumidor é chave para litigância justa e racional de problemas e reclamações.
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ABRAREC premia as melhores ouvidorias de 2022
Prêmio Ouvidorias Brasil 2022 reconhece as organizações e ouvidores que trabalham para fortalecer o papel das ouvidorias no Brasil. Confira os ganhadores!
O valor do Customer Experience (CX) na visão da ABRAREC
ABRAREC realizará premiação para os melhores cases de atendimento em CX ; diretor da entidade fala sobre o valor do CX para o mercado brasileiro
O que fez empresas se destacarem no atendimento no último ano
Prêmio ABRAREC tem empresas como Itaú, Banco do Brasil, Sky, Danone Nutrícia e Habib’s como vencedoras
O papel do "novo" Probare na autorregulação do relacionamento com clientes
Em novembro, entidades ligadas às empresas de contact center lançam a nova redação do Probare, o código de ética do setor. Veja o que muda
Ouvidorias: um canal essencial para o sucesso
Conheça o prêmio que mostra quais empresas realmente investem nas ouvidorias, com as melhores práticas nessa área
A Era do Diálogo: soluções passam por educação e boa comunicação
A compreensão do cenário da judicialização e a busca pela confiança do consumidor são dois pilares para o fim do litígio baseado em direito do consumidor. No entanto, quais os desafios e perspectivas em busca desse mundo ideal apontado em…
Ouvidoria X SAC: entenda a diferença
Entenda para que serve cada canal e de que forma eles podem ajudar no seu relacionamento com as empresas
Cláusulas abusivas: entenda o que são e como se defender
O contrato pode ser até bem explicado. Mas, ainda assim, é preciso ficar atento às cláusulas abusivas. Saiba mais
Ouvidorias: essenciais para a evolução do relacionamento
Prêmio de Ouvidorias Brasil reconhece as melhores ouvidorias do país e sua importância para a manutenção do relacionamento com o consumidor