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O papel do “novo” Probare na autorregulação do relacionamento com clientes

Em novembro, entidades ligadas às empresas de contact center lançam a nova redação do Probare, o código de ética do setor. Veja o que muda

Ouvidorias: um canal essencial para o sucesso

Conheça o prêmio que mostra quais empresas realmente investem nas ouvidorias, com as melhores práticas nessa área

A Era do Diálogo: soluções passam por educação e boa comunicação

A compreensão do cenário da judicialização e a busca pela confiança do consumidor são dois pilares para o fim do litígio baseado em direito do consumidor. No entanto, quais os desafios e perspectivas em busca desse mundo ideal apontado em A Era do Diálogo? Vitor Moraes de Andrade, presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente […]

Ouvidoria X SAC: entenda a diferença

Entenda para que serve cada canal e de que forma eles podem ajudar no seu relacionamento com as empresas

Cláusulas abusivas: entenda o que são e como se defender

O contrato pode ser até bem explicado. Mas, ainda assim, é preciso ficar atento às cláusulas abusivas. Saiba mais

Ouvidorias: essenciais para a evolução do relacionamento

Prêmio de Ouvidorias Brasil reconhece as melhores ouvidorias do país e sua importância para a manutenção do relacionamento com o consumidor