Aprenda como alinhar as expectativas dos consumidores com a realidade das experiências, investindo em tecnologia, processos e operações
Maurício Soares, sócio-fundador da Arca, comenta o uso adaptativo da empresa na ex-indústria metalúrgica
NeoAssist reforça a busca pelo conhecimento profundo do consumidor na personalização do atendimento
Organizações que não se prepararem podem sair em desvantagem em uma sociedade cada vez mais inclusiva
Arthur Pereira Sabbat, diretor do Conselho da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), fala sobre as prioridades do órgão e dá dicas para gestores
O varejo não deve mais pensar somente em um modelo sólido porque o relacionamento com os consumidores tem os contornos das formas líquidas
Em poucos dias, áreas de atendimento inteiras foram transplantadas para as casas dos colaboradores; saiba como isso aconteceu
Painel do CONAREC 2020 discutiu os formatos de trabalho, estratégias e operações corporativas no enfrentamento de períodos de incerteza
A melhor maneira de reagir a crise foi ampliar o leque de opções de atendimento ao cliente, mas houve desafios. Confira o artigo exclusivo de Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil