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Projeto Self: estratégia da AeC envolve empoderamento e autogestão

A plataforma Robbyson possibilita que, com acesso aos dados, o colaborador possa tomar decisões e gerir a própria produtividade

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Inspirada nos Millennials, AeC aposta em projeto de autogestão

Entrevistamos Warney Silva, diretor de Pessoas da AeC, para compreender o desenvolvimento do Projeto Self. Conheça a iniciativa

Empresas terão que criar um SAC da Proteção de Dados?

O advogado e sócio da Opice Blum, Rony Vainzof, destacou alguns pontos da LGPD para o setor de contact center. E brincou: o SAC da proteção de dados vem aí

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Dados: como eles impactam todos os departamentos de uma empresa?

É indispensável estar atento aos dados mas, mais do que isso, é preciso saber usá-los bem. Há uma ferramenta no mercado que pode colaborar com a superação desse desafio

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A inteligência é o fruto gerado pelos dados

Para tornar os dados compreensíveis para todos, a Robbyson adotou um modelo de dashboard inovador. Conheça a árvore que funciona como um mapa de calor

Robbyson: o aprendizado por meio da experiência

A primeira versão final da plataforma Robbyson completou dois anos, enquanto o uso dos dados se torna cada vez mais essencial dentro das empresas

Bots podem assumir os mais diversos papeis

A humanização dos bots é um tema que envolve treinamento, capacidade e, é claro, investimento em tecnologia. Entenda os desafios relacionados ao assunto

O próximo passo do robô: tendências que devem surgir no atendimento não humanizado

Humanização dos bots e redes sociais devem ganham prioridade entre as empresas de tecnologia. Confira as projeções

Assistentes virtuais: o que importa é a qualidade

O crescimento da influência das assistentes virtuais gera grandes desafios às empresas, impactando desde o marketing até o atendimento ao cliente

Uso de dados: será que o consumidor pode confiar nas empresas?

Com papel fundamental na definição estratégica dos negócios, uso de dados ainda é tabu nos hábitos do consumidor

Combatendo os mitos sobre contact center

Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos

Um bot para os atendentes

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural