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O próximo passo do robô: tendências que devem surgir no atendimento não humanizado

Humanização dos bots e redes sociais devem ganham prioridade entre as empresas de tecnologia. Confira as projeções

Assistentes virtuais: o que importa é a qualidade

O crescimento da influência das assistentes virtuais gera grandes desafios às empresas, impactando desde o marketing até o atendimento ao cliente

Uso de dados: será que o consumidor pode confiar nas empresas?

Com papel fundamental na definição estratégica dos negócios, uso de dados ainda é tabu nos hábitos do consumidor

Combatendo os mitos sobre contact center

Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos

Um bot para os atendentes

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural

Qual o novo perfil dos profissionais de atendimento?

Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda

Tecnologias são agregadoras, mas pessoas são essenciais

Entrevistamos Alexandre Moreira, CEO da AeC, para entender a real aplicação dos bots e esclarecer até onde eles podem realmente ir

Robbyson: como funciona a plataforma para gestão de pessoas?

Em vídeo, a Consumidor Moderno apresenta a plataforma Robbyson, que usa dados e o conceito de gamificação para gestão de pessoas. Conheça

A união da tradição dos bancos com a inovação das fintechs

O Banco Inter, empresa que traz grandes inovações ao setor bancário, trouxe um pouco de sua história ao CONAREC 2018. Entenda

Robô ou humano: você sabe identificar quem está do outro lado da linha?

A evolução da tecnologia fez com que os bots evoluíssem ao ponto de serem confundidos com humanos. Entenda como acontece o uso dessas ferramentas

Inteligência Artificial: quem tem medo dessa tecnologia?

Adotar a tecnologia de Inteligência Artificial é um desafio complexo. Mas como as empresas (e os consumidores) olham para essas ferramentas? Pode-se confiar nelas?

O Robbyson calcula, analisa e mostra os indicadores para você

Ele pode ajudar a melhorar a performance da sua área de atendimento e, por consequência, os indicadores de experiência do cliente. Conheça esse cara