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Perfis: o novo jeito de pensar no consumidor

A criação de perfis dos consumidores se tornou em uma informação fundamental na hora de planejar a experiência do cliente. Entenda

Speech Analytics
Speech Analytics: A ciência por trás da solução

Bastante conhecida no mercado, a ferramenta de Speech Analytics permite saber o que é dito pelo cliente e entender, de forma estratégica, o que ele espera da empresa

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Para a AeC, novos negócios desafiam métodos tradicionais de atendimento

Com o surgimento de novos modelos de negócio, o atendimento ao cliente também se transformou. Conheça a visão da AeC sobre o assunto

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Projeto Self: estratégia da AeC envolve empoderamento e autogestão

A plataforma Robbyson possibilita que, com acesso aos dados, o colaborador possa tomar decisões e gerir a própria produtividade

Millennials
Inspirada nos Millennials, AeC aposta em projeto de autogestão

Entrevistamos Warney Silva, diretor de Pessoas da AeC, para compreender o desenvolvimento do Projeto Self. Conheça a iniciativa

Empresas terão que criar um SAC da Proteção de Dados?

O advogado e sócio da Opice Blum, Rony Vainzof, destacou alguns pontos da LGPD para o setor de contact center. E brincou: o SAC da proteção de dados vem aí

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Dados: como eles impactam todos os departamentos de uma empresa?

É indispensável estar atento aos dados mas, mais do que isso, é preciso saber usá-los bem. Há uma ferramenta no mercado que pode colaborar com a superação desse desafio

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A inteligência é o fruto gerado pelos dados

Para tornar os dados compreensíveis para todos, a Robbyson adotou um modelo de dashboard inovador. Conheça a árvore que funciona como um mapa de calor

Robbyson: o aprendizado por meio da experiência

A primeira versão final da plataforma Robbyson completou dois anos, enquanto o uso dos dados se torna cada vez mais essencial dentro das empresas

Bots podem assumir os mais diversos papeis

A humanização dos bots é um tema que envolve treinamento, capacidade e, é claro, investimento em tecnologia. Entenda os desafios relacionados ao assunto

O próximo passo do robô: tendências que devem surgir no atendimento não humanizado

Humanização dos bots e redes sociais devem ganham prioridade entre as empresas de tecnologia. Confira as projeções

Assistentes virtuais: o que importa é a qualidade

O crescimento da influência das assistentes virtuais gera grandes desafios às empresas, impactando desde o marketing até o atendimento ao cliente