Todas as empresas precisam investir em atendimento 100% digital?
A digitalização agilizou e melhorou a produtividade de vários processos. Mas o robô está preparado para lidar com todas as questões de atendimento humano?
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Uma boa notícia no combate à judicialização
A Consumidor Moderno realizou um intenso fórum sobre a judicialização no Brasil. Além do debate sobre o tema, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) deu uma boa notícia para as empresas
A importância da tecnologia no relacionamento com o cliente
Para presidente da Almawave, construir o conhecimento do cliente baseado em tecnologias simples e ferramentas de trabalho mais intuitivas se tornou imprescindível