Em um mundo inundado de dados, ser data driven é cada vez mais essencial. No CONAREC 2023 executivos explicarão como aplicar essa estratégia
No CONAREC 2022 os dados e algoritmos foram colocados em perspectiva nas análises de especialistas sobre seu valor em CX
Heber Santos, Diretor de CX da Petlove, fala como IA e analytics estão contribuindo para o Customer Experience da marca ir além do usual
Moisés Nascimento, Chief Data Officer do Itaú Unibanco, fala sobre a importância e os desafios em dados e analytics em Customer Experience
Quando se trata de fluidez na jornada, o uso de dados é fundamental para a manutenção da segurança
“Consumo verde, consciente, responsável, sustentável vai ganhar tração”, observa Jaqueline Weigel, que chama a atenção para o fato de o consumidor estar cada vez mais preciso na compra e mais restrito no uso do recurso
A estratégia do Spotify pode parecer estranha, mas faz todo sentido: ajudar os clientes a se perderem enquanto descobrem novidades
World Retail Congress traz o case de transformação digital e evolução do Walgreens, uma das mais poderosas redes de farmácias e varejo alimentar do mundo
Para CXdzain, não há solução milagrosa para a entrega da jornada perfeita. Porém, existe um caminho ideal a ser considerado
A adoção de IA é um diferencial para a experiência do cliente em nossa realidade de múltiplos canais, mas é preciso respeitar a maturidade digital de cada negócio
Pesquisa realizada com executivos C-level mostra que a frequência do uso de análise de dados aumentou e ganhou destaque nas decisões diante dos desafios do período
O caráter exponencial dos dados em nossa sociedade exige um diálogo transparente entre empresas e consumidores para garantir a melhor experiência