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Artigo

“Respeito” é a palavra que ditará o melhor caminho para 2018

"Acreditamos que em 2018 o país poderá finalmente reencontrar-se com a estabilidade e o crescimento, com mais oportunidades para todos"

Manda Nudges!

"Ao observar como fazemos nossas escolhas, e entender que nem sempre decidimos aquilo que nos favorece, abre-se uma grande oportunidade para que estímulos"

O que os Millennials mais demandam dos gestores Baby Boomers?

Confira uma carta elaborada por uma jovem especializada em Millennials para os colegas de trabalho Baby Boomers. Há muito a aprender com ela

A intolerância com os intolerantes

"Após 15 minutos de diálogo, ou melhor, de recusas seguidas, percebemos que o restaurante era intolerante aos intolerantes"

O mundo da pós-verdade: a realidade é um lugar chato?

"Muitas sociedades regulamentam o limite do quão pós-fatual dá para ser no marketing. No entanto, não há tais limites na política"

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes

SAC: central de “entendimento” entre empresas e clientes

"O empoderamento do SAC é a melhor forma de combater os efeitos perniciosos da polarização artificialmente insuflada entre empresas e consumidores"

As agruras de estar à margem: o profissional de alta performance

"Somos aquela visita que erra a roupa, esquece o presente do anfitrião, leva a comida fria e não tem assunto a não ser o projeto em que estamos envolvidos"

Millennials estão interessados em uma satisfação que vai além do bolso

"No fim das contas, todas as pessoas, de todas as gerações, querem se sentir ouvidas, percebidas. Como humanos, prosperamos quando interagimos"

Histórias de futuros passados: teríamos um trem atômico?

No passado, a criação de um trem atômico era uma aposta para o futuro. Como essa questão é vista hoje? Confira o que Peter Kronstrom, do CIFS, tem a dizer

Como lidar com consumidores cada vez mais exigentes e empoderados?

Não há dúvidas de que os consumidores estão cada vez mais exigentes - e isso pode ser bom também para as empresas. Mas, o que elas podem aprender com isso?

Estudiosos do comportamento humano: não façam roteiros

"Quando já estávamos em um ponto em que já não sabíamos voltar, demos de cara com homens armados - bem armados. Fugimos do roteiro"