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A ascensão do autoatendimento: como oferecer qualidade?

O autoatendimento é um formato que tende a crescer. Mas como garantir que exista qualidade nesse serviço? Entenda a visão de empresas focadas no tema

O atendimento por voz poderá acabar ou se transformar?

Em entrevista exclusiva, Laurent Delache, da Aspect, fala dos desafios e oportunidades da adoção e utilização de autosserviços e novas tecnologias no mercado brasileiro de atendimento ao cliente

O novo consumidor e o futuro dos contact centers

O vice-presidente sênior e gerente-geral de workforce optimization da Aspect Software falou sobre o assunto no Conarec 2016

10 lições de liderança

O que se espera de um líder empresarial no século XXI? Vice-presidente da Aspect comenta sua experiência

A experiência do cliente no mundo conectado

A Internet de Todas as Coisas mudará as relações entre empresas e clientes e todos precisam se preparar para enfrentar o futuro que já chegou

Atendimento ao cliente e a Geração Y

Estudo da Aspect afirma: as empresas precisam passar a considerar o quanto antes as preferências de relacionamento de clientes da Geração Y, ou correm o risco de não fazerem negócios

Aspect reforça posicionamento no Brasil com o lançamento da Voxeo

Novo VP da Aspect para o Brasil aproveita momento de transformação da empresa, implementa a melhor solução de autoatendimento da atualidade para o Brasil e projeta crescimento de 15%