Atendimento ao Cliente

Experiência

Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar

Conarec 2019

O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor

Conarec 2019

Cinco executivos falam o que suas empresas estão fazendo para atender bem e surpreender

Defesa do Consumidor

Todo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece

Comportamento

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Comportamento

Estudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente

Experiência

Estudo da NeoAssist revela que atendimento por telefone ainda é o canal mais utilizado para solucionar problemas; Entenda

Novarejo

Saiba como os chatbots podem ser usados em todas as fases da jornada de compra para dissolver um dos maiores nós do varejo, o atendimento ao cliente

Experiência

A Concentrix opera apenas há quatro anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país

Novarejo

A minuta (ou texto provisório) do novo decreto do SAC prevê o monitoramento das queixas dos consumidores no e-commerce.Veja o texto completo

Consumo Consciente

O decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo

Comportamento

Dos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais