Defesa do Consumidor
ARTIGO: As três etapas do relacionamentoTodo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece
Comportamento
Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao clienteNo SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema
Comportamento
Infográfico: 87% dos consumidores querem mais esforço das marcasEstudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente
Experiência
Serviço de atendimento ao cliente aumenta 15% durante a CopaEstudo da NeoAssist revela que atendimento por telefone ainda é o canal mais utilizado para solucionar problemas; Entenda
Experiência
Conheça a “Uber” do atendimento ao clienteA Concentrix opera apenas há quatro anos no Brasil e já é responsável pelo atendimento ao cliente de algumas das empresas mais inovadoras do país
Consumo Consciente
EXCLUSIVO: CONHEÇA O TEXTO DO NOVO DECRETO DO SACO decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo
Comportamento
Natura e a busca por um atendimento personalizadoDos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais
Experiência
O atendimento voltado à intençãoCom um propósito digital diferenciado, a Neobpo busca a criação e oferta de soluções de CRM e BPO em sintonia com o novo momento no mercado de relacionamento com clientes
Comportamento
Confira as conclusões do Prêmio Consumidor ModernoEstudo que avalia a qualidade do atendimento foi conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou.
Comportamento
Criminosos manipulam agentes do call centerOs call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão
Experiência
Neobpo investe em plataforma de inteligência artificialSolução utiliza big data e machine learning para identificar as necessidades do cliente e oferecer uma experiência integrada.
Comportamento
Agências Reguladoras e Procons: em busca de sintoniaUma queixa recorrente entre empresas de setores regulados é a falta de sintonia entre órgãos reguladores e Procons. O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor debateu essa questão, confira