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Assistentes virtuais? Consumidor ainda prefere contato humano

Antes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar

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Mystery Shopper: o método que ajuda na experiência do cliente

O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor

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Régua da experiência. Até onde vai a expectativa do cliente?

Cinco executivos falam o que suas empresas estão fazendo para atender bem e surpreender

ARTIGO: As três etapas do relacionamento

Todo ano surge uma nova nomenclatura para designar o bom atendimento ao cliente. No entanto, a ideia é mais simples do que parece

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Infográfico: 87% dos consumidores querem mais esforço das marcas

Estudo da NeoAssist reúne dados de diversas instituições que alertam sobre a necessidade das empresas aprimorarem a experiência de atendimento ao cliente

Serviço de atendimento ao cliente aumenta 15% durante a Copa

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EXCLUSIVO: NOVO TEXTO DA LEI DO SAC INCLUI O E-COMMERCE

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EXCLUSIVO: CONHEÇA O TEXTO DO NOVO DECRETO DO SAC

O decreto do SAC é a norma que define as regras para o atendimento ao cliente no Brasil. O novo texto traz novidades, como a reclamação por meio digital e inclui agora o e-commerce. Veja o texto completo

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Dos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais

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