Uma das lendas corporativas mais comuns é aquela que afirma: “preço baixo é a ruína de qualquer negócio”. Ainda bem que a realidade desmente essa crença
Em um mercado continental como o Brasil, o chatbot enfrenta desafios por conta das particularidades regionais que impactam diretamente a experiência do consumidor
Qual o distanciamento que temos do Ombudsman e onde foi parar a essência deste cargo de dar voz aos consumidores?
Tendência no varejo, compra phygital torna-se pré-requisito para melhorias na experiência do cliente
Banco BMG apresentou no Conarec 2022 resultados iniciais do projeto Longevidade desenvolvido em parceria com a AeC
Formar e especializar equipe de um setor tão sensível quando cobrança melhorou índice de satisfação e de adimplência na Sem Parar
Proximidade e escuta ativa de empresas que contratam BPO fazem diferença no engajamento dos atendentes e na identificação de oportunidades
Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos traz avanços em relação à Lei que cria novas regras para o SAC
Atendimento da DMCard foi reconhecido como o melhor entre as empresas de cartões do Brasil. NPS da empresa também subiu após incorporações
A experiência do cliente se tornou um verdadeiro laboratório de experimento à medida em que passamos a ter uma mentalidade cada vez mais analítica, avalia Ricardo Cappra
Sucesso de negócios digitais está em aprender com os clientes e conseguir se adaptar às mudanças de comportamento do consumidor
Dados são importantes mas precisam ser combinados com observação do comportamento do cliente e resultar em ações para melhorar a experiência