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Atendimento ao Cliente

Criminosos manipulam agentes do call center

Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão

Neobpo investe em plataforma de inteligência artificial

Solução utiliza big data e machine learning para identificar as necessidades do cliente e oferecer uma experiência integrada.

Agências Reguladoras e Procons: em busca de sintonia

Uma queixa recorrente entre empresas de setores regulados é a falta de sintonia entre órgãos reguladores e Procons. O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor debateu essa questão, confira

Digitalização impulsiona mercado de atendimento ao cliente

Voxline inaugura nova fase apostando na digitalização e a integração total dos serviços. Para o CEO, Lucas Mancini, a tecnologia passa a ser o principal negócio da empresa

Como aumentar a satisfação de clientes?

Material mostra como a experiência do consumidor e o relacionamento com os clientes são fundamentais para a sobrevivência e crescimento de qualquer negócio

Conta de água móvel

Sabesp lança aplicativo para consumidores acompanharem consumo e contas no celular. Já tendência entre empresas, apps começam a chegar às estatais

CEO da Basecamp irá pagar reembolso de cliente do próprio bolso
O CEO que vai reembolsar do próprio bolso clientes insatisfeitos

É a promessa de Jason Fried, fundador de uma companhia de tecnologia de Chicago. Será que essa ideia pega?

O atendimento por voz poderá acabar ou se transformar?

Em entrevista exclusiva, Laurent Delache, da Aspect, fala dos desafios e oportunidades da adoção e utilização de autosserviços e novas tecnologias no mercado brasileiro de atendimento ao cliente

9 Frases proibidas no SAC

Veja quais são as frases e expressões que podem arruinar um bom atendimento e porque não usá-las

A experiência do cliente está sendo remodelada

Marcelo Penteado, da Wittel, afirma que a experiência do cliente será modelada por três principais tecnologias; saiba quais

Multicanalidade, Integração e Consultoria

Para Orlando Souza, da Teleperformance, o crescimento de outros canais de atendimento reflete uma nova visão sobre o posicionamento dos contact center

Por um call center sem script

De atendente a diretora de operações, Luciana da Mata, da Youse, quer reinventar o atendimento ao cliente e fala da evolução que acompanhou no setor