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ARTIGO: As três etapas do relacionamento
Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente
Infográfico: 87% dos consumidores querem mais esforço das marcas
Serviço de atendimento ao cliente aumenta 15% durante a Copa
10 Vantagens do uso de chatbots no varejo
Conheça a “Uber” do atendimento ao cliente
EXCLUSIVO: NOVO TEXTO DA LEI DO SAC INCLUI O E-COMMERCE
EXCLUSIVO: CONHEÇA O TEXTO DO NOVO DECRETO DO SAC
Natura e a busca por um atendimento personalizado
O atendimento voltado à intenção
Confira as conclusões do Prêmio Consumidor Moderno
Criminosos manipulam agentes do call center
Insights de marketing digital da série “Emily in Paris”
2A importância do speech analytics para a estratégia das empresas
35 tendências de consumo para o fim do ano
4Em tempos de hiperconeconexão, chegou a hora e a vez do slow content
5WhatsApp Business terá novas funções e passará a cobrar por parte dos serviços
Como a inteligência artificial pode impactar a diversidade nas empresas
Confiança de serviços cai após cinco meses de altas
Jornada do consumidor always-on e o mundo phygital: quando 1 + 1 = 3
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020
Ed 258 – Economia Da Confiança: O Que Quer O Consumidor Pós-Pandemia
setembro 2020
Ed 257 – A Era do Diálogo – Avanços E Desafios Nos 30 anos do CDC
agosto 2020
Ed 256 – A Evolução do Consumidor
Julho 2020
Ed 255 – Para onde?
Maio/Junho 2020
