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Atendimento ao Cliente

Qual diferencial de uma empresa pode satisfazer o consumidor?

Grandes líderes se reuniram em palestra no Conarec 2016 para debater como é possível gerar valor para o consumidor atual

Quais empresas se relacionam melhor com os clientes?

Confira os resultados do Prêmio Conarec, que reconhece as empresas que melhor se relacionaram com os clientes no último ano

Ouvidorias: um canal essencial para o sucesso

Conheça o prêmio que mostra quais empresas realmente investem nas ouvidorias, com as melhores práticas nessa área

Como atender o cliente da era digital?

Incorporar rapidamente as mudanças que seus clientes pedem é um dos diferencias de atendimento da ClickBus, plataforma de vendas de passagens rodoviárias pela internet

Será que clientes digitais são os mais lucrativos?

Entenda quais são os melhores canais para investir quando o assunto é atendimento aos clientes modernos

Duas culturas, um só objetivo: ampliar a experiência do cliente.

O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios

O cliente como protagonista no redesenho de negócios

A empresa inteira deve estar conectada e integrada na busca de um único propósito: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente

Defesa do consumidor em tempos de crise

Há muitas ações que as empresas podem tomar para evitar os custos dos conflitos com o consumidor, que não são baixos. Saiba mais

Os desafios do CRM no Brasil

Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment

Os quatro cavaleiros da visão única do cliente

A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento

Prêmio CM: por dentro do estudo

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente apresenta sua metodologia aos participantes e as principais tendências em atendimento ao cliente

Qual a melhor tecnologia para o atendimento ao cliente?

Evento global da Interactive Intelligence debate melhores práticas e uso de soluções avançadas para atendimento ao cliente