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Atendimento ao Cliente

Os quatro cavaleiros da visão única do cliente

A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento

Prêmio CM: por dentro do estudo

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente apresenta sua metodologia aos participantes e as principais tendências em atendimento ao cliente

Qual a melhor tecnologia para o atendimento ao cliente?

Evento global da Interactive Intelligence debate melhores práticas e uso de soluções avançadas para atendimento ao cliente

Um relacionamento simples e honesto vale mais do que muita coisa

Como um hotel pequeno, em uma cidade do interior, tem muito a oferecer aos hóspedes e ensinar sobre relacionamento com o cliente

Empresas fora da Justiça

Painel discute as estratégias da iniciativa privada para diminuir a judicialização

A onda do Big Data é real

Em meio a tantos dados disponibilizados pelos clientes, por que as empresas não aproveitam para estabelecer estratégias reais de personalização no atendimento?

A Internet das Coisas e o relacionamento com os clientes

Há quem diga e pense que a Internet das Coisas será ótima para o consumidor por mantê-lo conectado com seus aparelhos. Mas a IoT vai muito além disso

CPO: o atendimento ao cliente aprimorado

Pontos de contato não são mais o bastante. É preciso abrir opções para que o consumidor escolha e garantir velocidade em todas elas