O Brasil conta com legislação específica para clientes com síndrome de down. Advogados explicam que o acesso à informação ainda é entrave
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
O aplicativo indiano ganhou força em 2022 e pode ser uma alternativa de microblog para diversificar público.
A disputa das empresas de tecnologia pelo mercado trilionário já traz mudanças e novos serviços aos consumidores
Imbricamento entre ChatGPT e Speech Analytics movimenta discussões acerca dos benefícios e desafios da IA no campo de CX
No marketing das marcas de luxo, alguns movimentos merecem atenção e apostas ao longo de 2023.
CVX 2023: Resultados de parceria com a Plusoft são perceptíveis com canais de atendimento cada vez mais inteligentes, integrados e eficazes
Termo designa aplicativos que reúnem serviços diversos; pagamentos facilitados e melhor experiência de compra são principais vantagens.
Daniel Pagano, CMO & COO da Livelo, detalha a estratégia por trás do atendimento em aplicativos de mensageria da empresa
Febraban divulga relatório de ouvidorias de 17 instituições financeiras. Número de demandas caiu mais de 30% em quatro anos.
O programa ESG da Portobello mostra como tirar ideias de sustentabilidade do papel e se alinhar com o consumidor
Painel do SXSW 2023 debate o próximo passo para a excelência da sua marca , “o bom precisa de motivação, o ótimo exige obsessão”, aponta Clayton F. Ruebensaal III