Painel do SXSW 2023 debate o futuro do varejo e aposta em performance de Super Apps para resultados positivos
Apesar da recente popularização do termo, que significa agrupar vários marcas de diferentes perfis sob um mesmo guarda-chuva, estratégia não deve ser encarada como tendência
Humanização, omnicanalidade e treinamento estão entre as principais recomendações para vencer desafios e otimizar os processos de encantamento e fidelização do cliente
As empresas que querem melhorar a retenção e vender mais, precisam oferecer uma jornada completa e integrada ao consumidor, voltando os olhos ao CX.
Eduardo Salem, Diretor Geral de Operações da marca, divide estratégias da marca para fidelizar o consumidor pós-pandemia
Uma única experiência ruim faz o seu consumidor migrar para sua concorrente
Relacionamento com os clientes e crescimento dos negócios dependem cada vez mais de um atendimento ao cliente fluido e eficiente
Para entregar serviço excepcional, é essencial que os contact centers estejam integrados, ajudando os clientes a resolverem suas solicitações
Nova ferramenta para autoatendimento da TIM busca identificar correlações entre eventos e o comportamento de contato do cliente de forma mais rápida
Entrevista com a IA que ocupa o noticiário e as buscas do Google, mostra muito cuidado em ideias para engajar a Geração Z
Executivo assumirá as operações da empresa no México, a fim de acelerar a adesão do produto no mercado e difundir a cultura da empresa na equipe local
A medida faz parte da estratégia de expansão global do grupo espanhol, além de trazer serviços inovadores de BPO para o país.