Como os chatbots impactam a experiência do cliente
Entenda como essas ferramentas estão mudando o comportamento dos consumidores e a forma de interagir com as marcas
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Tag Atendimento automatizado
A influência dos bots no comportamento do cliente
A automação mudou as expectativas dos consumidores em relação a agilidade e eficiência, mas um atendimento humanizado é fundamental
Havaianas muda experiência de compra com primeira loja autônoma no mundo
Totalmente digital e com um design sustentável, a loja proporciona uma jornada de compra única para os Havalovers
Na Heineken, Inteligência Artificial precisa ser adaptativa
Priscila Chicaleski, líder da área de Digital e Tecnologia do Grupo Heineken, explica como novas tecnologias devem ser adaptativas e treinadas constantemente para se obter o melhor resultado em CX
De falta de acessibilidade à regionalização: quais os problemas do chatbot segundo os especialistas?
Em um mercado continental como o Brasil, o chatbot enfrenta desafios por conta das particularidades regionais que impactam diretamente a experiência do consumidor
Inteligência Artificial domina ações voltadas para CX no Brasil
Além de auxiliar na personalização das vendas, o uso da IA vem sendo empregado para o aperfeiçoamento do relacionamento cliente-marca
Do Brasil para o mundo: os motivos do sucesso da Iana, a bot da Havaianas
Com 86% de taxa de retenção no Brasil, bot já ganhou sua versão em inglês e deve ser lançada em italiano, francês e outros idiomas em breve; entenda os segredos do sucesso
90% dos consumidores querem ser atendidos por pessoas
A implementação da tecnologia no atendimento tem adversários poderosos: exigência do público de tratar com humanos e aversão ao atendimento automatizado