A espera no atendimento: como responder a esse desafio?
Atender rapidamente às expectativas dos clientes é o desafio que a Petlove trabalha pra superar em seus planos de saúde para animais de estimação
Menu
Tag Atendimento digital
URA da ConectCar atinge 70% de retenção para 1 milhão de chamadas
Entenda como a central telefônica inteligente da 55PBX triplicou a taxa de resolução via autosserviço da ConectCar agilizando a vida do consumidor
Digitalização para todos os públicos: o desafio do novo CX
No CONAREC 2023, a convergência de públicos e de atendimento tradicional e digital são características de um novo CX, como mostra o case da NEO e da EDP
CONAREC 2023: começou a maior edição da história do evento
Com mais de 120 CEOs, CONAREC bate o recorde entre eventos corporativos no Brasil para discutir e propor caminhos para a experiência do consumidor
De bots ao WhatsApp: O que os últimos anos ensinaram sobre atendimento digital?
Executivos refletem sobre aspectos transformadores em atendimento digital que impactaram seus negócios nos últimos anos
AlmavivA e novas estratégias para o Brasil
AlmavivA vem diversificando gradativamente o foco de suas estratégias de negócios no Brasil; investir no segmento de cobrança é uma delas
Nespresso aposta em WhatsApp para aprimorar atendimento digital
Marcos Bogo, Head do Customer Relationship Center da marca, revela detalhes sobre o processo de melhoria do CX digital da empresa
“Relacionamento digital é focado no cliente e não no produto”, diz Carla Beltrão, da Vivo
Em entrevista exclusiva, Carla Beltrão, diretora de Experiência Digital da Vivo, diz o que esses últimos anos lhe ensinaram sobre atendimento digital
“Melhor estratégia é possuir um time extremamente preparado”, diz CEO da Sitel Brasil
Laurent Delache, CEO do Sitel Group Brasil fala sobre atendimento digital e como a construção de uma jornada personalizada, com planejamento inteligente, faz a diferença em CX
“O bot precisa saber até onde ir e não dificultar o contato com o agente de atendimento , diz executivo da XP
Guilherme Kolberg, head de CX e Atendimento da XP Inc., comenta as melhores estratégias na criação e humanização de um bot de atendimento
No Banco Original, humanização é ouvir o cliente e cocriar junto com ele
Fábio Lins, do Banco Original, fala sobre humanização no relacionamento com clientes e como construir um atendimento digital mais empático e resolutivo
Proporcionar autonomia ao cliente: a visão da Renault para tecnologias em CX
Ricardo Clementi, Chief Customer Officer da Renault fala sobre a importância da tecnologia no relacionamento com clientes da marca