Alexandre Azzoni, um dos sócios fundadores da 2CX, avalia o amadurecimento digital do Brasil em CX e os desafios para uma experiência integrada, mais inteligente e humanizada
Entenda como aliar presença digital e humana, pesquisas, mapeamento e entendimento das diferentes jornadas de público e clientes, constrói o sucesso da Tahto
Experiência do consumidor deve ser uníssona em todos os pontos de contato, seja no online, em redes sociais ou lojas físicas
Cada vez mais físico e digital fazem parte da experiência simultaneamente, cabe às empresas torna essa jornada fluída
Em uma constante transformação social e digital, pautada pelas necessidades de um consumidor atento e exigente, empresas precisam buscar um melhor relacionamento com seus clientes. Para isso, as redes sociais são a chave do sucesso.