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ATENDIMENTO

Conhecida por plataforma virtual, Decolar terá atendimento e vendas por voz

Agência de viagens online terá serviço consultivo em assessoramento e vendas para clientes que optarem esclarecimentos por voz

O atendimento digital não precisa ser igual ao humano, diz CEO da Evolux

Executivo fala sobre as projeções no atendimento ao cliente e destaca que a busca por evitar atritos é o caminho. Entenda

O número de ligações feitas por robôs está preocupando os americanos

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões

Um bot para os atendentes

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural

Qual o novo perfil dos profissionais de atendimento?

Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda

Home office: é melhor atender de casa

O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização

Como encontrar a linguagem ideal para o relacionamento com clientes?

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Os robôs estão aí: será que o relacionamento humano ainda compensa?

O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?

Atendimento: Atento e Unilever Brasil apostam na integração de canais

Unilever investiu na unificação dos canais de comunicação e teve a Atento como parceira na afirmação da metodologia. Entenda

WhatsApp Business: revolução à vista no atendimento ao cliente

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes

49% dos consumidores não veem evolução em atendimento, diz pesquisa

65% do público opta por resolver problemas em canais online, porém, telefone ainda guarda maior taxa de resolutividade

O relacionamento com o cliente não precisa ter fim

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo

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