Inovação
Conheça a nova área de atendimento do MagaluA Consumidor Moderno visitou a nova unidade do Magazine Luiza para entender os diferenciais do atendimento de uma empresa digital com pontos físicos e muito calor humano
Experiência
O engajamento dos clientes depende da conexão emocionalExistem estratégias e tecnologias que colaboram com a aproximação entre empresas e clientes, mas o envolvimento real vai além disso
Conarec 2019
Como um bom atendimento pode engajar o pós-consumidorO pós-consumidor requer das empresas atendimento personalizado e resolutivo. Dados e a união entre autonomia e processos ajudam as empresas a engajar esse público
Comportamento
4 características de atendimento valorizadas por todas as geraçõesFala-se muito sobre o que mudou de uma geração para outra. Porém, é essencial reconhecer o que continua sendo importante para todos
Inovação
Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
CXI 2019
O cliente é um só: o desafio de unificação do CarrefourAtendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda
Inovação
AlmavivA: As vantagens da união entre tecnologia, humanos e dadosDetentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua
Defesa do Consumidor
Anatel quer educar o consumidor a usar o atendimento digital das empresasO objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda
Prêmio Consumidor Moderno
Prêmio Consumidor Moderno: L’Oréal é eleita a Empresa do AnoMultinacional francesa de cosméticos foi escolhida a melhor empresa na categoria gincana técnica. Este ano, avaliação levou em conta a adaptação à LGPD
Inovação
Hi Platform anuncia compra da SamChat e estima crescimento de 35% em 2019Com objetivo de liderar o mercado de atendimento ao cliente nos próximos anos, empresa anunciou nova aquisição. Veja as previsões de lucro
Comportamento
4 caminhos para alcançar excelência no relacionamento com o consumidorArtigo de Julio Moretti destaca quatro pontos fundamentais para obter excelência na relação com o público consumidor da marca. Entenda
Consumo Consciente
Em vídeo, bancos falam sobre transformação digital e uso do SAC para clientesUma campanha lançada pela Febraban aborda a transformação digital no universo do consumidor e reforça o jeito correto de usar os canais de relacionamentos