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O atendimento multicanal como estratégia para elevar a experiência do cliente
Por que os canais de mensagem conquistaram a preferência dos consumidores
Da casa do agente para a casa do cliente: As adaptações dos serviços de atendimento
O futuro do atendimento não é dos robôs; é dos “centauros”
O futuro do atendimento por bots: rapidez e eficiência em pauta
Humanização e tecnologia: lado a lado ou em lados opostos?
A evolução dos bots: eles estão até dando entrevista
Conheça a Connvert, que nasce como a holding da Flex e de duas outras unidades de negócio
União entre tecnologia e gestão viabiliza elevação na qualidade de atendimento
Estudo inédito revela os efeitos da quarentena sobre o atendimento
Saiba quais são os executivos que concorrem ao Hall da Fama
Na prática: o impacto da pandemia sobre o atendimento
Sai o fast fashion, vem o safe fashion: a moda depois da pandemia
2Insights inéditos sobre o varejo brasileiro repercutem internacionalmente
3O mundo pós-pandemia: desmaterializado, asséptico e descontextualizado
4Conheça as empresas de bens de consumo mais encantadoras do Brasil
5Saiba por que você deveria abandonar a ideia de ter o consumidor no centro das estratégias
Como a Atento dá personalidade aos robôs atendentes e às suas vozes
Saiba o que é varejo líquido e a força que ele tem
Veja quais são as empresas de serviços mais encantadoras do Brasil
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020
Ed 258 – Economia Da Confiança: O Que Quer O Consumidor Pós-Pandemia
setembro 2020
Ed 257 – A Era do Diálogo – Avanços E Desafios Nos 30 anos do CDC
agosto 2020
Ed 256 – A Evolução do Consumidor
Julho 2020
Ed 255 – Para onde?
Maio/Junho 2020
