Comportamento
4 caminhos para alcançar excelência no relacionamento com o consumidorArtigo de Julio Moretti destaca quatro pontos fundamentais para obter excelência na relação com o público consumidor da marca. Entenda
Consumo Consciente
Em vídeo, bancos falam sobre transformação digital e uso do SAC para clientesUma campanha lançada pela Febraban aborda a transformação digital no universo do consumidor e reforça o jeito correto de usar os canais de relacionamentos
Defesa do Consumidor
Ultrafarma interrompe SAC e fecha canais de vendaSem dar explicações, a Ultrafarma interrompeu canais de venda e o serviço de atendimento ao cliente, que é exigido por lei para venda de medicamentos
Inovação
Carrefour anuncia Carina, assistente virtual que usa IAVarejista aposta em transformação digital e faz investimentos no e-commerce de alimentos. Carina atende no e-commerce e WhatsApp
Experiência
O impacto da participação de executivos no atendimentoAção da Algar Telecom leva executivos para o atendimento. Entenda a estratégia
Comportamento
Você tem sido lembrado? Saiba como redesenhar seu atendimentoArtigo destaca estratégias para engajar um consumidor que exige muito mais das marcas que escolhe consumir. Sua empresa está preparada?
Experiência
Os desafios do SAC 3.0 e as vantagens para as empresasEm artigo, Diogo Lupinari - CEO da Wevo -, aborda as novas possibilidades do SAC 3.0 e um atendimento muito mais dinâmico. Entenda
Experiência
LATAM investe em atendimento ao cliente e eleva índices de satisfaçãoCompanhia aérea trabalhou em mudanças nos seus canais de pós-venda para oferecer melhores experiências aos passageiros. Dados de satisfação apresentaram melhora
Inovação
O desempenho das indústrias na corrida dos robôsPesquisa diz que a revolução dos robôs será consolidada em 3 anos, com mais bots que gente atendendo os consumidores. Saiba como as indústrias estão se preparando
Inovação
De olho no mercado corporativo, Vivo lança PABX em nuvemCom desempenho semelhante às estruturas físicas, nova solução da operadora de telefonia oferece novas possibilidades aos clientes. Entenda
Experiência
Modelo de SAC da Lenovo aumenta índice de satisfação do cliente para 91%A "Lenovo Way" - nova metodologia da empresa chinesa no Brasil - conseguiu índices inéditos de satisfação do cliente. Ferramenta será adotada em outros países
Experiência
Um bom atendimento depende de estratégiaEm entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira