Comportamento
Confira os finalistas do Prêmio Atendimento de OuroA premiação busca reconhecer o esforço de cada empresa em seu setor de atendimento e capacitar pessoas para a geração de negócios mais seguros
Experiência
Assistentes virtuais? Consumidor ainda prefere contato humanoAntes, as pessoas precisavam se adaptar para se comunicar com as máquinas. Agora, o jogo virou. São as empresas, com seus assistentes virtuais e soluções de speech analytics, que se baseiam em dados para entender como o consumidor quer se comunicar
Inovação
A realidade do uso de analytics nas empresasPor mais que o uso da ferramenta seja essencial para o sucesso das empresas, ainda há muitos desafios envolvidos na aplicação das soluções. Entenda
Inovação
Conheça a nova área de atendimento do MagaluA Consumidor Moderno visitou a nova unidade do Magazine Luiza para entender os diferenciais do atendimento de uma empresa digital com pontos físicos e muito calor humano
Experiência
O engajamento dos clientes depende da conexão emocionalExistem estratégias e tecnologias que colaboram com a aproximação entre empresas e clientes, mas o envolvimento real vai além disso
Conarec 2019
Como um bom atendimento pode engajar o pós-consumidorO pós-consumidor requer das empresas atendimento personalizado e resolutivo. Dados e a união entre autonomia e processos ajudam as empresas a engajar esse público
Comportamento
4 características de atendimento valorizadas por todas as geraçõesFala-se muito sobre o que mudou de uma geração para outra. Porém, é essencial reconhecer o que continua sendo importante para todos
Inovação
Atendimento híbrido: humanos e robôs no mesmo espaço!Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
CXI 2019
O cliente é um só: o desafio de unificação do CarrefourAtendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda
Inovação
AlmavivA: As vantagens da união entre tecnologia, humanos e dadosDetentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua
Defesa do Consumidor
Anatel quer educar o consumidor a usar o atendimento digital das empresasO objetivo da campanha educativa é falar das facilidades e benefícios de um atendimento feito por um canal digital. Entenda
Prêmio Consumidor Moderno
Prêmio Consumidor Moderno: L’Oréal é eleita a Empresa do AnoMultinacional francesa de cosméticos foi escolhida a melhor empresa na categoria gincana técnica. Este ano, avaliação levou em conta a adaptação à LGPD