ATENDIMENTO

Experiência

Agência de viagens online terá serviço consultivo em assessoramento e vendas para clientes que optarem esclarecimentos por voz

Comportamento

Executivo fala sobre as projeções no atendimento ao cliente e destaca que a busca por evitar atritos é o caminho. Entenda

Defesa do Consumidor

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões

Inovação

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural

Experiência

Em vídeo, Alexandre Moreira, CEO da AeC, revela como o perfil de atendimento mudou junto à transformação dos consumidores e do mercado. Entenda

Experiência

O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização

Experiência

Treinamento, seleção e adequação ao perfil do consumidor são alguns dos elementos que impactam a vida do colaborador, das empresas e, é claro, dos clientes

Comportamento

O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?

Experiência

Unilever investiu na unificação dos canais de comunicação e teve a Atento como parceira na afirmação da metodologia. Entenda

Experiência

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes

Comportamento

65% do público opta por resolver problemas em canais online, porém, telefone ainda guarda maior taxa de resolutividade

Experiência

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa – sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo