ATENDIMENTO

As lições de 5 empresas de como resolver conflitos com os consumidores

Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas…

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WhatsApp lança novas APIs para empresas e anuncia versão premium

Além de recursos com hospedagem em nuvem, o aplicativo também contará com uma versão Business paga

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Atendimento em prol da experiência: qual é a dor do cliente?

Ser assertivo na hora de promover um atendimento de qualidade é um dos primeiros passos para prever como será a…

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Sala Ágil: conheça uma das apostas do Bradesco para a solução de demandas com o consumidor

Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM…

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A importância do serviço de atendimento equilibrado entre robotização e humanização

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CVX 2022: o cliente não pode mais perder tempo

O seminário CVX 2022 reuniu os melhores profissionais, as melhores experiências e promoveu o debate sobre os avanços tecnológicos e…

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As 10 tendências não-óbvias de Rohit Bhargava

Inovações e mudanças de comportamento que já estão guiando a forma como produzimos e consumimos

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Conectar experiência com propósito redefine o novo atendimento ao cliente

Para Cristiano Dencker, da Accenture, as marcas devem conectar a experiência com um propósito e valores que vão além do…

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Na Dasa, resolver problemas reais define valor de marca

Andrea Dolabela, diretora geral de Produtos, Marketing e Experiência da Dasa, fala sobre o momento atual de Customer Experience (CX)…

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Um atendimento preditivo no comércio eletrônico: como prever o futuro?

Especialistas comentam a importância das fricções na jornada para favorecimento da experiência do cliente

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Uma década de evolução no atendimento: quais foram os desafios?

Abertura do evento A Era do Diálogo 2022 reúne alguns dos líderes da última década para refletir as dificuldades no…

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A evolução do atendimento da Porto Seguro na última década

Confira a entrevista exclusiva com Luiz Arruda, diretor executivo de Marketing da Porto Seguro, sobre a mudança no atendimento da…

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