Tag

ATENDIMENTO

WhatsApp Business: revolução à vista no atendimento ao cliente

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes

49% dos consumidores não veem evolução em atendimento, diz pesquisa

65% do público opta por resolver problemas em canais online, porém, telefone ainda guarda maior taxa de resolutividade

O relacionamento com o cliente não precisa ter fim

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo

Indispensáveis: relacionamentos precisam de pessoas

Os dados e a tecnologia podem oferecer insumos para que os colaboradores transformem a experiência do consumidor

Personalização é a chave do sucesso do Carrefour e da Telhanorte

Por mais que as varejistas estejam espalhadas por todo o País, uma unidade nunca é exatamente igual a outra, pois recebe influências da cultura local

NPS, a solução para a eficiência no atendimento ao cliente

As avaliações dos clientes e a nota do NPS podem ser valiosas para um sistema de back office robusto conseguir identificar os principais pontos de melhoria de um negócio

Satisfação do funcionário impacta positivamente o cliente?

Implantar propósito ao trabalhador, desde a contratação até o seu desenvolvimento interno, revela uma nova camada de relacionamento com o cliente, que passa a se engajar também

Ouvidos atentos: a melhor alternativa para evitar reclamações online

Reclamação podem rapidamente se tornar virais, então, como evitar esse movimento? Executivos de Carrefour, Hope e BB Mapfre discutem sobre o tema

Quem é quem na jornada de compra: a construção de personas

Pesquisas que criam perfis fictícios para seus consumidores otimizam análises sobre o comportamento de consumo. Saiba como as empresas estão fazendo isso

99 inaugura espaço de interação com motoristas no Rio de Janeiro

Instalação faz parte de projeto da 99, que quer se aproximar dos parceiros para melhorar o atendimento ao consumidor

O telefone pode ser o melhor canal para solucionar uma dificuldade?

As empresas disponibilizam os mais variados canais para conversar com os clientes. Mas será que percebem a relevância do canal telefônico?

Atendimento digital: empresas de chatbot aumentam em 27%

Pesquisa da Mobile Time indica que empresas se esforçam no aprimoramento da experiência do cliente. Confira os números atualizados da série