Estudo inédito da Avaya e First Tech revela o comportamento das empresas diante das novas tecnologias. Uma delas deve ganhar força no meio corporativo em 2017: o Contact Center em nuvem
Ferramenta promete aproximar empresas e consumidores do e-commerce, com nível elevado de personalização. Entenda como funciona
Criado pela empresa brasileira Harlio, assistente virtual da atenderá quatro lojas da rede em Curitiba a partir do próximo mês. Conheça
Estudo mostra que 56% dos consumidores estão menos tolerantes com atendimentos ruins do que estavam há 3 anos. Conheça os maiores motivos de aborrecimento
Para Joe Gagnon, guru da Aspect, os consumidores já estão todos online e para as empresas falarem com eles basta querer
Conheça uma solução que usa a câmera do celular para transmitir imagens ao vivo do bem a ser segurado para o atendente
Em três anos, Janaína Baggio, executiva de ouvidoria da Comgás, tornou a área um instrumento estratégico, que conta com materiais cruciais para a gestão
Ouvir o cliente deve ser um princípio básico. No CONAREC 2016, os executivos efetivamente escutaram e analisaram o que as ruas têm a dizer
Quando você fala ao telefone com o colaborador de alguma empresa, sua experiência costuma ser positiva? Estudo mostra os detalhes do atendimento humano
Se você fizer uma reclamação, em quanto tempo vai querer ser atendido? Estudo mostra a realidade do relacionamento das empresas
O estudo que é base do Prêmio Consumidor Moderno fez uma análise da qualidade do relacionamento das empresas com consumidores
A tecnologia das empresas começou a mudar de posicionamento. Entenda essa evolução na opinião de Cássio Azevedo, sócio-fundador da AeC, um dos maiores contact centers do País