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A maior frustração do cliente ocorre quando o serviço de atendimento não é capaz de atendê-lo de forma eficiente
Série de entrevistas com os principais executivos do mercado de contact center busca respostas para essa questão; especial faz parte das comemorações dos 20 anos da revista Consumidor Moderno
A internet redefiniu o comportamento de consumo, mas as empresas sabem lidar com isso?
Marca lança serviço de SMS que usa geolocalização para indicar a revendedora mais próxima do cliente
É fato que nunca foi tão difícil qualificar e treinar pessoas para atender no varejo
É cada vez mais comum ver empresas utilizando diferentes canais de comunicação para falar ou ouvir o seu cliente.
Bem longe dos centros urbanos tradicionais, uma empresa genuinamente baiana expande seus horizontes.
A cerimônia de reconhecimento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente deve ser entendida como uma celebração dos executivos e das empresas genuinamente empenhadas em fazer dos consumidores o centro de seus negócios.