Os 10 melhores autoatendimentos do Brasil
Pesquisa analisou as empresas a partir de três pilares: comunicação, relacionamento e suporte transacional
Menu
Tag atendimento
Em busca do melhor atendimento?
Pesquisa da Oracle mostra que empresas investem, mas ainda não veem atendimento como estratégia
A importância do design na experiência do cliente
Ser atraente é um dos componentes de um produto ou serviço, mas muito mais que isso, é necessário que exista uma oferta de valor de alta relevância e impacto para seu público. Mas como criar essa equação?
As tendências do consumidor omnichannel no Brasil
80% das pessoas não mudam de canal de atendimento quando percebem que o primeiro contato foi assertivo e resolutivo
Seis tendências em redes sociais para o consumidor
Especialistas dão dicas do que está por vir e deve ser seguido nas redes sociais para as empresas
Os direitos do consumidor que procura pelo SAC
Ligações que caem, inúmeras transferências, dúvidas e problemas não sanados e demora, muita demora, estão entre os problemas mais comuns no atendimento ao cliente. Mas alguns direitos são garantidos a quem precisa desse recurso
Conheça o 1º contact center via aplicativo móvel do país
Gratuito e compatível com os sistemas operacionais iOS e Android, o app Me Atende permite que o cliente solicite o contato da companhia com a qual precisa falar e receba o retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, navegação em URA (atendimento eletrônico) e nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica
Varejo de moda: 4 dicas para criar empatia
Pesquisa mostra a influência das redes sociais na decisão de compra de moda
Conheça os bancos mais reclamados e as maiores queixas
O Banco Central divulgou o Ranking das Instituições por Índice de Reclamações, agora semestral, que apresenta o desempenho consolidado de bancos, financeiras e administradoras de consórcio no segundo semestre de 2014.
Marketing: homens e mulheres precisam receber abordagens diferentes
Mulheres e homens requerem abordagens diferentes por parte das empresas. É o que revela uma pesquisa feita no Reino Unido
Fórum CM – O diálogo na era do aham, uhum
Volte no tempo e pense como era a sua vida há dez anos. Será que naquele tempo a imensa maioria da população realmente acreditava na quantidade de funcionalidades que o celular teria hoje? Ou melhor: será que um dia poderíamos imaginar que um telefone móvel mudaria o nome (e conceito) para smartphone e teria uma quantidade ilimitada de funcionalidades?
Aplicativo ajuda empresas no atendimento ao cliente
Com a solução da Direct Talk as empresas podem disponibilizar o atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone e FAQ em seu próprio aplicativo