A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração
Multicanalidade e velocidade espalham comentários positivos e negativos sobre empresas e serviços prestados. E o preparo pode fazer diferença
Esse foi um dos pontos levantados pelos participantes do debate promovido no painel "A percepção do consumidor-cidadão perante a qualidade dos serviços públicos e privados no Brasil"
Para Daniel Feldmann Barros, diretor executivo de operações da NET, oferecer excelência em prestação de serviço, atendimento e produtos é um desafio encarado dia a dia neste mercado
Maria Raybould, uma viúva de 56 anos de idade, do País de Gales, chegou a uma conclusão trágica que também deve servir como uma lição de atendimento ao cliente. Raybould disse que foi mais fácil enterrar seu marido do que cancelar seu contrato de telefone celular com a operadora T-Mobile.
De acordo com Altimeter e Genesys, empresas ainda não estão preparadas para oferecer a melhor experiência online
Destaques dos serviços ficam por conta do roaming internacional em 4G, chip pré-pago para estrangeiros e opções de atendimento em inglês e espanhol
Aspect cria atendente virtual que explica o uso de ferramentas e dá dicas de como efetuar um bom atendimento ao cliente
Padrão de serviços adequado para o consumidor cidadão é debatido por representantes de órgãos de defesa e de empresas no evento “A Era do Diálogo”
Atendimento humano é mais valorizado pelo brasileiro, mas o uso de aplicativos móveis para resolução de solicitações pode ser tendência. Além disso, qualidade pode interferir na decisão de compra
Empresa investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada para o setor de atendimento ao cliente
Milhões de consumidores passaram a exercer seu poder de compra. E de reclamar. Como transformar demandas e indicadores de insatisfação em combustível para inovar?