Em mais um passo na transformação de CX, NICE aplica soluções de IA para impulsionar eficiência e habilidades de agentes, e personalização do atendimento.
Marcas que fundem automação e ferramentas inteligentes com engenhosidade humana e compaixão conquistarão um novo patamar em CX
Veja as descobertas do estudo global "Back to Business'" da Visa sobre as tendências tecnológicas e as preferências de pagamento
Ferramentas que aumentam a produtividade têm potencial para melhorar bem-estar dos colaboradores: processo não é só tecnológico, mas também cultural
O incremento em automação se dá na categoria software ERP e CRM, cujo gasto subirá 13,5%, de US$ 803 bilhões para US$ 911 bilhões este ano
Novas Inteligências Artificiais (IAs) têm conquistado a atenção das empresas, que sentem a necessidade de melhorar a experiência do cliente
Investir em tecnologia se tornou uma obrigação para se manter competitivo no mercado
"Cada vez mais profissionais de design terão espaço para mostrar como se constrói uma cultura focada na centralidade do cliente", diz Natasha Brunhara, gerente de design e experiência do cliente da Cielo
Relacionamento com os clientes e crescimento dos negócios dependem cada vez mais de um atendimento ao cliente fluido e eficiente
Andrea Sapia e Rebeca Oliveira detalham case de sucesso da RaiaDrogasil que com a ajuda da Monday aboliu planilhas com ferramenta de automatização para aprimorar gestão, sem abrir mão de humanização
Mídias sociais descentralizadas, crise permanente, grande exaustão… O que um executivo deve considerar antes de tomar uma decisão estratégica, particularmente no varejo?
A automação das casas pode ser para todos e torna a vida mais confortável, segura e econômica