Automação robótica assume papel fundamental para as empresas, levando produtividade e segurança a indústrias, cadeias logísticas e varejo
Automação reduz em 30% o tempo de compra de crédito e Whatsapp garante melhor experiência para usuários de vale-transporte
Estudo da McKinsey traz as 7 principais características de empresas que atendem ao novo significado do que é ser data-driven; saiba quais são elas
Dar autonomia ao cliente no momento do atendimento é a experiência de um futuro que já bate à porta
Exemplo prático ocorrido nos Estados Unidos reforça a reflexão
O mercado está em constante transformação e as tecnologias não param de avançar, como aponta o relatório do Future Today Institute
Processos associados à logística portuária ou mesmo rodoviária carecem de acompanhamento em tempo real, o que será possível com o 5G
Colunista Evelyn Rozenbaum comenta jornada de compra decepcionante no e-commerce da Grendene, empresa detendora da marca Melissa
A dinâmica do mercado pós-pandemia tem sido desafiadora para as empresas de telecomunicações; veja o que será tendência para o setor em 2022
Mais produtividade com menos desperdício: a nova tecnologia vem para contribuir com a sustentabilidade, item indispensável para a fidelização de clientes
Canal 0800 do Serasa Limpa Nome considerou perfil do consumidor brasileiro em meio à pandemia, que se sente confortável com agentes virtuais em atendimentos telefônicos
Painel do Conarec 2021 mostra que o atendimento ao cliente deve envolver escuta ativa e ir muito além da digitalização do processo