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O poder do telefone no relacionamento com clientes

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

Não se preocupe, os bots vão deixar as pessoas ainda mais importantes!

"É importante ter em mente que, para implantar uma solução automatizada, como os bots, alguns trabalhos humanos são essenciais"

O diálogo entre o presente e o futuro acontece por meio dos chatbots

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira

Todas as empresas precisam investir em atendimento 100% digital?

A digitalização agilizou e melhorou a produtividade de vários processos. Mas o robô está preparado para lidar com todas as questões de atendimento humano?

Como a tecnologia pode ajudar o serviço de emergência de um país?

Serviços de emergência não têm a eficiência do Uber: é mais fácil encontrar quem precisa de um motorista do que alguém em necessidade. Mas isso pode mudar

Por que as empresas ainda utilizam soluções tradicionais no atendimento?

Estudo inédito da Avaya e First Tech revela o comportamento das empresas diante das novas tecnologias. Uma delas deve ganhar força no meio corporativo em 2017: o Contact Center em nuvem

Avaya desenvolve edifício capaz de economizar energia

A ideia do desenvolvimento do prédio partiu de um desafio realizado pela Contax ? proprietária do imóvel

Avaya anuncia Andrea Cunningham como nova CMO Global

A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração

Marketing online: 5 chaves para enfrentar 2014

Normal 0 21 MicrosoftInternetExplorer4 Para Roberto Ricossa, VP de Marketing das Américas da Avaya, é fundamental não apenas compreender o caráter dinâmico do mundo digital, mas o momento oportuno para novas ações de marketing