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10 apps grátis para quem está começando um negócio

Confira uma lista detalhada de apps que auxiliam na elaboração e manutenção do seu primeiro negócio

Os números da economia subterrânea brasileira

Bens e produtos cuja participação não é contabilizada pelo governo deve atingir R$ 830 bilhões em 2014

A experiência do cliente é uma montanha russa de emoções

Em seu primeiro evento voltado às relações com os consumidores, no Brasil, a Genesys apostou na diversidade das visões existentes sobre o mercado atual

Vote nas empresas que melhor se relacionam com o consumidor

A premiação leva em consideração aspectos como excelência no atendimento, satisfação e qualidade, com um júri especializado e com o voto de quem mais importa: o consumidor

Cuidados na hora de terceirizar um serviço

Com o cenário de falta de recursos para empresas nascentes investirem em infraestrutura própria ou mesmo para empresas jovens profissionalizarem processos, entra em cena como alternativa a terceirização de serviços qualificados, também chamado de outsourcing

Receita admite erro e anuncia que bebidas aumentarão mais que o esperado

Desde 2008, as bebidas são tributadas conforme modelo misto que envolve uma tabela de preços no varejo, de acordo com o volume e o tipo de embalagem  

Lição de atendimento ao consumidor às avessas

Maria Raybould, uma viúva de 56 anos de idade, do País de Gales, chegou a uma conclusão trágica que também deve servir como uma lição de atendimento ao cliente. Raybould disse que foi mais fácil enterrar seu marido do que cancelar seu contrato de telefone celular com a operadora T-Mobile.

Onde começa e termina o atendimento ao cliente?

Um bom vendedor traz ótimos resultados, mas o que mantém o público próximo de sua marca é o tratamento que ele recebe no pós-venda; você investe nisso?

Reinvenção do telefone no atendimento

Em parceria com a Altitude, a empresa deu forma ao Portal de Voz, uma plataforma com tecnologia de reconhecimento de linguagem natural; durante o piloto, o contato com o próprio cliente subiu 35%

Brasileiro é economicamente letárgico?

Atrasos frequentes em todos os sentidos evidenciam a baixa produtividade que emperra o crescimento brasileiro, é o que afirma uma reportagem da revista britânica The Economist

Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente

Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento

Para o consumidor, as melhorias de vida são conquistas pessoais

Pesquisa "A percepção do consumidor-cidadão perante a qualidade dos serviços públicos e privados" revela que o consumidor não acredita que o país acompanhará o otimismo da vida pessoal