A estratégia da instituição financeira em colocar o cliente no centro de todas as suas ações se mostrou eficiente e vencedora
Protagonista da cultura de educação financeira do país aproxima lideranças do atendimento, a XP investe no aprimoramento da experiência do cliente
Levantamento da fintech de pagamentos Transfeera mostra alto crescimento das operações envolvendo players digitais enquanto grandes bancos estão em queda
Instituições financeiras criaram produtos que indenizam transferências realizadas sob coação, mas não cobrem fraudes de engenharia social via Pix. Entenda
Quais são as oportunidades e os desafios que se abrem a partir do open finance? O tema foi debatido no Fórum Digital Consumidor Moderno realizado com o apoio da Always On
Em artigo, Diretor Regional da Medallia Brasil explora a importância da experiência do cliente para cada player do ecossistema brasileiro de Open Banking
O Mercantil do Brasil adotou o uso de aplicativo, chatbot e WhatsApp, mas sempre apostando em recursos que facilitam a experiência
Painel do CIAB discutiu temas como o desenvolvimento dos bots, a popularização dos assistentes de voz, a ética e o futuro do atendimento automatizado
Entre outros pontos, a norma dispensa a exigência de apresentação de alguns documento na hora de obter empréstimo. MP segue para o Senado
Ainda em estudo, a ideia do Banco Central seria mostrar as instituições financeiras com mais queixas na oferta de crédito consignado, entre outros serviços
Falta pouco para o Pix se tornar realidade e as pequenas varejistas estão se preparando para a novidade. Entenda as expectativas
Com operações restritas, apenas uma parcela dos clientes cadastrados na base das instituições está com acesso ao sistema de pagamentos