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Atendimento digital: Vivo cria unidade de treinamento de bots

Operadora selecionou 14 profissionais para treinarem Aura, inteligência artificial da Vivo. Área deve ganhar mais 6 profissionais no próximo ano

Plataforma registra aumento de 97% no número de bots criados em um mês

Com proposta simplificada, plataforma desenvolvida pela Aktie Now também registrou aumento de 120% na troca de mensagens

Quem fala a língua dos bots?

O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia

Tecnologias são agregadoras, mas pessoas são essenciais

Entrevistamos Alexandre Moreira, CEO da AeC, para entender a real aplicação dos bots e esclarecer até onde eles podem realmente ir

Os robôs estão aí: será que o relacionamento humano ainda compensa?

O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?

Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempo

Zeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona

Como evitar que a inteligência artificial mascare a estupidez natural?

Especialistas discutem como os processos precisam evoluir junto com as máquinas para que a transformação digital não seja um fim em si mesma

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

Os robôs estão prontos para as empresas. Será que elas estão prontas para eles?

O alcance das ferramentas de chatbot aumenta a cada dia, mas ainda há muito o que aprender para obter o máximo dessas tecnologias

O que é preciso para encantar o cliente durante o atendimento?

Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado

Uma adolescente, a IA, emojis e uma resposta para problemas de saúde

O Cannes Lions traz uma inovação criada por uma adolescente para a questão da saúde: um bot combinado com muita inteligência. Veja essa história

A aposta está no bot e vale cada vez mais acreditar nessa ideia

A ferramenta TalkBots, da Talktelecom, atua nos canais de chat e voz e pode, além de melhorar o atendimento, reduzir em 75% o custo de uma PA