Experiência
Quem fala a língua dos bots?O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia
Experiência
Tecnologias são agregadoras, mas pessoas são essenciaisEntrevistamos Alexandre Moreira, CEO da AeC, para entender a real aplicação dos bots e esclarecer até onde eles podem realmente ir
Comportamento
Os robôs estão aí: será que o relacionamento humano ainda compensa?O relacionamento com o consumidor tem contado cada vez mais com o uso de robôs. Mas qual é a estratégia ideal para usar essa tecnologia?
Inovação
Zeus: conheça uma tecnologia que desafia o tempoZeus, a inteligência evolutiva do Grupo Services, humaniza o robô para conversar com os clientes. Entenda como a tecnologia funciona
Inovação
Como evitar que a inteligência artificial mascare a “estupidez natural”?Especialistas discutem como os processos precisam evoluir junto com as máquinas para que a transformação digital não seja um fim em si mesma
Inovação
Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenhoAgente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação
Inovação
Os robôs estão prontos para as empresas. Será que elas estão prontas para eles?O alcance das ferramentas de chatbot aumenta a cada dia, mas ainda há muito o que aprender para obter o máximo dessas tecnologias
Inovação
O que é preciso para encantar o cliente durante o atendimento?Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado
Inovação
Uma adolescente, a IA, emojis e uma resposta para problemas de saúdeO Cannes Lions traz uma inovação criada por uma adolescente para a questão da saúde: um bot combinado com muita inteligência. Veja essa história
Experiência
A aposta está no bot – e vale cada vez mais acreditar nessa ideiaA ferramenta TalkBots, da Talktelecom, atua nos canais de chat e voz e pode, além de melhorar o atendimento, reduzir em 75% o custo de uma PA
Experiência
Robô ou humano: você sabe identificar quem está do outro lado da linha?A evolução da tecnologia fez com que os bots evoluíssem ao ponto de serem confundidos com humanos. Entenda como acontece o uso dessas ferramentas
Experiência
A evolução do Google assusta muita gente (inclusive a própria empresa)A assistente virtual do Google poderia ser realmente confundida com uma pessoa. Entenda por que os consumidores não terão acesso a ela tão cedo