Bots

Conarec 2019

Tecnologia usa IA para atender clientes de seguradora, que são muito resistentes ao uso de robôs no atendimento de casos emergenciais

Inovação

Clientes buscam experiências positivas em cada etapa da jornada de relacionamento. O Grupo DB1 apresenta soluções que ajudam a superar esse desafio

Inovação

Além de participar de palestra, o robô brasileiro Tinbot terá espaço interagir com os participantes do maior evento de inovação do País

Inovação

Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens

CXI 2019

Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda

Inovação

Com objetivo de liderar o mercado de atendimento ao cliente nos próximos anos, empresa anunciou nova aquisição. Veja as previsões de lucro

Inovação

Operadora foi vencedora do CX Innovation Awards na categoria “Inovação no Engajamento da Experiência do Cliente”. Saiba mais sobre o prêmio

Experiência

A humanização dos bots é um tema que envolve treinamento, capacidade e, é claro, investimento em tecnologia. Entenda os desafios relacionados ao assunto

Experiência

Diante da dimensão do Brasil, existe a necessidade de treinar os bots para lidar com situações e realidades variadas. Como isso é feito? Entenda

Inovação

Melhorar a experiência ou reduzir custos? Essa é uma dúvida que as empresas podem ter sobre a função dos bots. A verdade é que eles podem cumprir as duas funções

Experiência

Em seminário realizado em São Paulo, executivos falam sobre o uso dos bots nos SAC e das estratégias para o aprimoramento desses robôs

Inovação

Em painel, executivos debatem formas de tornar o uso de bots mais eficiente, efetivo e prático. Confira exemplos de grandes empresas