Foco nas necessidades do consumidor, soluções mais rápidas e digitalização do negócio ajudam na fidelização do cliente e manutenção dos lucros
Estudo mostra o ingresso de novos targets como participantes de promoção e detalha as preferências de cada público
De acordo com o estudo da Tiendeo, ainda que o e-commerce seja mais prático, o varejo físico segue mais satisfatório
Ganhar a preferência do consumidor pelo sentimento e oferta de valor são os principais pontos de uma boa estratégia, afirma especialista
No primeiro semestre deste ano, cerca de 350 mil ligações de clientes para as centrais de atendimento do Itaú foram evitadas com o envio de SMS ou notificações no app do banco; banco planeja encerrar 2021 com quase 2 bilhões de comunicações enviadas
A partir de agora, os clientes poderão receber prestação de serviços por meio do aplicativo e de postos físicos de atendimento
No atendimento, rapidez, conveniência, consistência e amistosidade são peças-chave, amparadas pelo estratégico toque humano
Incorporar o digital é a apenas um dos fatores que podem contribuir com as jornadas dos clientes de indústria. Saiba o que pode ser feito
Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo
Os bots se tornaram mais maduros nos últimos anos no relacionamento com clientes. Entenda como são criados para gerar mais resolutividade
Painel da CVX 2021 traz especialistas em experiência do cliente para comentar o uso dos bots na jornada do consumidor
Uso da voz está cada vez mais comum, mas automatizar esse tipo de contato ainda é um desafio