Tecnologia usa IA para atender clientes de seguradora, que são muito resistentes ao uso de robôs no atendimento de casos emergenciais
Clientes buscam experiências positivas em cada etapa da jornada de relacionamento. O Grupo DB1 apresenta soluções que ajudam a superar esse desafio
Além de participar de palestra, o robô brasileiro Tinbot terá espaço interagir com os participantes do maior evento de inovação do País
Novo site do Grupo Services une áreas de atendimento, desenvolvimento e variadas tecnologias em um único ambiente. Entenda as vantagens
Atendendo às necessidades do cliente, o Carrefour investiu na unificação do atendimento. Nesse processo, a parceria com o Grupo Services foi essencial. Entenda
Com objetivo de liderar o mercado de atendimento ao cliente nos próximos anos, empresa anunciou nova aquisição. Veja as previsões de lucro
Operadora foi vencedora do CX Innovation Awards na categoria “Inovação no Engajamento da Experiência do Cliente”. Saiba mais sobre o prêmio
O uso de bots pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e também a reduzir custos. Entenda
Treinar o bot para corresponder à situações e realidades variadas é sempre uma necessidade. Entenda como as empresas lidam com isso no Brasil
A tecnologia não exclui a necessidade de humanização e, nesse processo, é preciso pensar em treinamento, capacitação, entre outros fatores. Entenda
Os desafios e o aprendizado no uso de robôs nas centrais de atendimento ao cliente foi um dos temas debatidos no Seminário de Bots e IA, iniciativa do Grupo Padrão. Confira o que foi dito
A humanização dos bots é um tema que envolve treinamento, capacidade e, é claro, investimento em tecnologia. Entenda os desafios relacionados ao assunto