BPO

Inovação

Detentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua

Inovação

No colapso de mobilidade imposto nas grandes cidades, ferramentas de home-office surgem como grande alternativa para empresas e trabalhadores

Experiência

Marcelo Chianello acaba de assumir a função de principal líder na Liq. Confira o que ele tem a ensinar para o mercado, em entrevista exclusiva

Comportamento

Qual o papel do BPO na busca do pós-consumidor? Representantes de diferentes segmentos se uniram em debate no CONAREC para buscar respostas

Inovação

Quais ganhos o mercado pode obter a partir das inovações e tecnologias desenvolvidas por uma gigante da área de relacionamento com clientes?

Comportamento

A Contax encontrou na automação a ferramenta ideal para diminuir o tempo de atendimento e aumentar a qualidade do serviço; veja a análise de um especialista da companhia

Comportamento

A Interfile é uma das empresas líderes em serviços de BPO, com forte foco em soluções de back office e geração de crédito para clientes dos setores bancário e financeiro no Brasil

Experiência

O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente? Em artigo, Ana Coelho, diretora executiva da Contax, afirma que essa responsabilidade deve ser compartilhada entre clientes e parceiros, considerando a simplificação de processos e ofertas das empresas e suporte dos fornecedores que atuam em BPO e CRM

Comportamento

Vice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes