Inovação
Futuro do trabalho: como o home-office vai revolucionar o atendimentoNo colapso de mobilidade imposto nas grandes cidades, ferramentas de home-office surgem como grande alternativa para empresas e trabalhadores
Experiência
Para CEO da Liq, transformação digital é algo gradual e exigirá mudançasMarcelo Chianello acaba de assumir a função de principal líder na Liq. Confira o que ele tem a ensinar para o mercado, em entrevista exclusiva
Comportamento
O novo papel do BPO na jornada do pós-consumidorQual o papel do BPO na busca do pós-consumidor? Representantes de diferentes segmentos se uniram em debate no CONAREC para buscar respostas
Inovação
Relacionamento e eficiência: a Atento trouxe experiência para o mercadoQuais ganhos o mercado pode obter a partir das inovações e tecnologias desenvolvidas por uma gigante da área de relacionamento com clientes?
Comportamento
A importância do investimento em automaçãoA Contax encontrou na automação a ferramenta ideal para diminuir o tempo de atendimento e aumentar a qualidade do serviço; veja a análise de um especialista da companhia
Comportamento
Atento anuncia aquisição de participação majoritária da InterfileA Interfile é uma das empresas líderes em serviços de BPO, com forte foco em soluções de back office e geração de crédito para clientes dos setores bancário e financeiro no Brasil
Experiência
O valor da análise de mercado sob a ótica do consumidor e do clienteO que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente? Em artigo, Ana Coelho, diretora executiva da Contax, afirma que essa responsabilidade deve ser compartilhada entre clientes e parceiros, considerando a simplificação de processos e ofertas das empresas e suporte dos fornecedores que atuam em BPO e CRM
Comportamento
Otimizando o Engajamento do ClienteVice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes