BRADESCO

Sala Ágil: conheça uma das apostas do Bradesco para a solução de demandas com o consumidor

Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM…

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Da tecnologia à sensibilidade: o respeito ao cliente no mercado financeiro

O Bradesco tem feito uso de soluções tecnológicas para acompanhar a digitalização do setor, mas sem deixar a questão humana…

4 meses ago

Timbre e tom: como impactar a experiência do cliente por meio da voz?

Conheça três iniciativas que tem investido no mercado da voz para acompanhamento e auxílio dos usuários

4 meses ago

Brecha com Pix: Máquina da Cielo apresenta abertura para fraude no sistema de pagamento

A empresa declarou que o caso foi isolado e a falha já foi resolvida, entenda o que aconteceu

6 meses ago

Como a experiência do cliente pode garantir o sucesso do open banking?

Executivos do Bradesco e da Stone expõem as vantagens a serem extraídas dessa nova era do sistema financeiro

8 meses ago

Por que devemos incorporar novos indicadores no relacionamento com o cliente?

A contínua inclusão de indicadores para entender o consumidor virou rotina nas grandes empresas, especialmente bancos. Entenda

9 meses ago

O CRM 2.0 no Bradesco representa uma aposta na liberdade de escolha do cliente

Em parceria com a Accenture, o banco apostou em tecnologia e estratégia para alcançar o cliente no melhor momento e…

9 meses ago

Como o NPS alavanca a experiência do cliente no Bradesco

O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e…

9 meses ago

Saiba como a experiência do cliente mudou durante a pandemia

Painel da Febraban traz executivos bancários para revelar mudanças que se aceleraram no período de isolamento social

1 ano ago

Bancos digitais: modernos, porém com desafios no relacionamento com o cliente

Um levantamento inédito feito pela Consumidor Moderno a partir do ranking de reclamações do Banco Central mostra que as fintechs…

1 ano ago

BIA, a inteligência artificial do Bradesco, passa a se posicionar contra o assédio

A inteligência artificial do banco recebeu cerca de 95 mil mensagens ofensivas em 2020, de acordo com a empresa

1 ano ago

Bradesco e Medallia explicam por que ter um programa de Customer Experience

Ouvir e entender o cliente é absolutamente essencial. Mais do que isso, é preciso levar a mensagem para toda a…

1 ano ago

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