Tag

Call Center

telemarketing
Deputados aprovam proibição de ligações de telemarketing aos sábados

Projeto de lei, aprovado na Assembleia Legislativa de São Paulo, prevê que as ligações de call center de serviços de telefonia só podem ocorrer de segunda a sexta

Consumidor
EDP: Como uma empresa de distribuição de energia ficou tão próxima do consumidor

Companhia atua ativamente junto ao parceiro de call center e comentou sobre case de sucesso com o consumidor durante palestra no CONAREC

ARTIGO: A nova lei de proteção de dados e os contact centers

Um exemplo de mudança é a exigência de consentimento para processamento de dados pessoais. A nova lei também permite aos clientes a possibilidade de excluir informações de algum banco de dados

Projeto de Lei pode proibir telefonemas de empresas

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um Projeto de Lei propõe a criação de um "Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing". Entenda

Criminosos manipulam agentes do call center

Os call centers são o alvo constante de ataques de roubo de identidade e invasão de conta e essa prática têm crescido diariamente; entenda o caso e veja como a tecnologia pode auxiliar nessa questão

Conheça a Deepgram, uma nova empresa de customer experience

A NVIDIA ganhou fama pelas placas de vídeo para videogames e computadores. Agora, a companhia decidiu "acelerar" companhias de outras áreas de negócios - como é o caso da Deepgram

O cenário do call center para 2017

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica

Quais as frases no call center que mais irritam o cliente?

O estudo foi feito nos EUA, mas as frases mencionadas pelos entrevistados lembram àquelas ditas pelos nossos atendentes de call center. Qual frase dita pelo atendente mais te irrita?

Entregar diferentes soluções para diferentes públicos

Executivo da Contax aponta três características para a compreensão dos avanços no serviço de atendimento ao cliente

“O call center não vai acabar, mas vai mudar completamente”

Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp

GRUPO TL2M APRESENTA REFORMULAÇÕES E LANÇA SUA PRIMEIRA EMPRESA DE VAREJO

Em um período de notícias difíceis, grupo se diferencia e traz boas novas: apresenta reestruturação com o objetivo de consolidar sua unidade e apresenta oficialmente suas novas empresas