Inovação
WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?Utilizado intensamente pelos consumidores, o WhatsApp também se transformou em um dos canais essenciais no atendimento ao cliente
Comportamento
A disponibilidade da sua empresa pode fazer um cliente felizA preferência do consumidor por um ou outro canal pode mudar de acordo com o contexto. E as empresas precisam estar prontas para essa realidade
Experiência
Um bom atendimento depende de estratégiaEm entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira
Inovação
A evolução dos talkbots para omnibotsA tecnologia evoluiu e, hoje, o cliente já pode trocar de canal quando quiser e, mesmo assim, continuar falando com um robô
Experiência
Exemplos que ensinam: a mudança começa do lado de dentroComo a mudança das áreas de uma empresa pode garantir ganhos em produtividade?
Experiência
O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?
Comportamento
A verdade está com quem tem o poder: o consumidor"Até quando empresários vão fingir que a internet é apenas um dos caminhos para seus negócios avançarem e serem bem-sucedidos?"
Comportamento
Consumidores preferem os canais digitais? Não é bem assim…Um estudo da Verint investigou os canais favoritos dos consumidores ao redor do mundo. Ao que tudo indica, o contato feito por telefone ainda tem o seu valor. Veja a pesquisa
Comportamento
Descubra qual é o melhor canal para reclamarO estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identificou o canal em que há mais resolutividade
Experiência
Como engajar e conhecer o consumidor?De acordo com a Verint, a integração total de canais é o ponto de partida para o engajamento do cliente