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WhatsApp: o que a sua empresa ainda precisa saber sobre esse canal?

Utilizado intensamente pelos consumidores, o WhatsApp também se transformou em um dos canais essenciais no atendimento ao cliente

A disponibilidade da sua empresa pode fazer um cliente feliz

A preferência do consumidor por um ou outro canal pode mudar de acordo com o contexto. E as empresas precisam estar prontas para essa realidade

Um bom atendimento depende de estratégia

Em entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira

A evolução dos talkbots para omnibots

A tecnologia evoluiu e, hoje, o cliente já pode trocar de canal quando quiser e, mesmo assim, continuar falando com um robô

Exemplos que ensinam: a mudança começa do lado de dentro

Como a mudança das áreas de uma empresa pode garantir ganhos em produtividade?

O que falta para as empresas alcançarem a omnicanalidade?

Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?

A verdade está com quem tem o poder: o consumidor

"Até quando empresários vão fingir que a internet é apenas um dos caminhos para seus negócios avançarem e serem bem-sucedidos?"

Consumidores preferem os canais digitais? Não é bem assim…

Um estudo da Verint investigou os canais favoritos dos consumidores ao redor do mundo. Ao que tudo indica, o contato feito por telefone ainda tem o seu valor. Veja a pesquisa

Descubra qual é o melhor canal para reclamar

O estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identificou o canal em que há mais resolutividade

Como engajar e conhecer o consumidor?

De acordo com a Verint, a integração total de canais é o ponto de partida para o engajamento do cliente