Uma pesquisa da Opinion Box explorou os hábitos de uso dos brasileiros no WhatsApp e entendeu padrões e frequência de consumo do app
A inclusão digital é um desafio para Pessoas com Deficiência - e empresas devem se atentar para acessibilidade online
Os benefícios dos marketplaces incluem maior oportunidade de receita, acesso a uma base de clientes mais ampla e diversificação de sua estratégia de comércio eletrônico.
A regulação das vendas por meio telefônico torna o marketing e refém do digital e impede o desenvolvimento natural do mercado. Entenda
A ampliação de canais da varejista indica uma tendência percebida tanto no Brasil quanto em outros países mundo afora
Em evento realizado pela Olos, executivos debateram estratégias para oferecer uma experiência de fato omnichannel. Entenda
Samuel Alcantara, head de Operações e Atendimento na Webmotors, comenta a importância da multiplicidade de canais no atendimento
Para a NeoAssist, encantar o consumidor nas operações de atendimento requer mais que a disponibilização de pontos de contatos distintos
As empresas devem entender que a união de canais vai além do ambiente digital e do atendimento, percorrendo toda a jornada
NeoAssist reforça a busca pelo conhecimento profundo do consumidor na personalização do atendimento
Pesquisa aponta que 86% dos brasileiros vão priorizar lojas que oferecem mais descontos nas compras de fim de ano; multicanalidade também é desejada
Detentora das bandeiras Casas Bahia e Ponto, a Via precisou se adaptar a um cenário completamente novo e não se esqueceu do cliente em nenhum instante