Com a aceleração da digitalização do consumidor e das empresas durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal de contato comum às marcas – mas não é sinônimo de experiência omnicanal e não garante o engajamento do cliente
Enquanto a maioria das empresas está focando na experiência durante os pontos de contato, as que vão além da filosofia de CX começam a se destacar
Na indústria, a aplicação de CX também é cada vez mais necessária e urgente. Mas como esse conceito chega até esse setor?
Uso da ferramenta deve ser planejado e dosado para garantir a experiência do consumidor
As empresas entendem a necessidade de se relacionar com o cliente de forma omnichannel, mas é preciso que isso seja feito com estratégia
Cada vez mais exigentes, os consumidores caminham na jornada figital de acordo com suas necessidades e desejos
Apesar de fazer parte de um segmento muito ligado à experiência física, a Chilli Beans tem melhorado cada vez mais seu desempenho no ambiente digital
O primeiro debate realizado durante o Customer Voice Experience (CVX) mostrou como as empresas utilizam a voz em seus canais. Entenda
A integração de canais e dados nas empresas ainda é um objetivo a ser atingido. Para alcançar esse patamar, é preciso mudar tanto tecnologicamente quanto filosoficamente
A TSC desenvolve chatbots com começo, meio... e sem fim. Entenda como é o processo criativo da empresa
Tecnologias ajudam empresas a tornarem o atendimento ao cliente personalizado
Utilizado intensamente pelos consumidores, o WhatsApp também se transformou em um dos canais essenciais no atendimento ao cliente