A preferência do consumidor por um ou outro canal pode mudar de acordo com o contexto. E as empresas precisam estar prontas para essa realidade
Especializada em antepastos, pestos, patês e molhos, marca disponibiliza showroom para atender diretamente o consumidor final, sem deixar de fornecer para varejistas
Precisamos considerar que todo legado de tecnologia das empresas foi construído sem a visão omnichannel. Portanto, é importante rever tudo o que foi realizado até o momento
Em entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira
A tecnologia evoluiu e, hoje, o cliente já pode trocar de canal quando quiser e, mesmo assim, continuar falando com um robô
Como a mudança das áreas de uma empresa pode garantir ganhos em produtividade?
Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail?
"Até quando empresários vão fingir que a internet é apenas um dos caminhos para seus negócios avançarem e serem bem-sucedidos?"
Um estudo da Verint investigou os canais favoritos dos consumidores ao redor do mundo. Ao que tudo indica, o contato feito por telefone ainda tem o seu valor. Veja a pesquisa
O estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identificou o canal em que há mais resolutividade
De acordo com a Verint, a integração total de canais é o ponto de partida para o engajamento do cliente
Com investimento milionário, joint venture espera crescer dois dígitos apesar de crise