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Cenário dos SACs

Sem maquiagem: a relação dos clientes com as empresas de cosméticos

As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito

Casa nova: a experiência do cliente antes e depois das chaves

A tecnologia, o consumo compartilhado e a mudança de comportamento do consumidor são fatores que afetam a atuação até mesmo de construtoras e incorporadoras

SAC: o que os serviços públicos entregam, de fato, aos clientes?

As concessionárias de serviços públicos são responsáveis por fatores fundamentais para a vida do cliente - de energia elétrica a fornecimento de gás

SAC: as companhias aéreas estão fazendo o suficiente pela sua experiência?

O que companhias aéreas como Gol e Latam têm feito pela sua experiência? Confira detalhes sobre a atuação dessas empresas

SAC: o foco dos bancos e financeiras no atendimento digital

Você já usou um app para entrar em contato com o banco? Ou já usou algum serviço disponível no aplicativo? Se a resposta for sim, saiba que não está só

SAC: empresas de Alimentos e Bebidas estão alinhadas aos Millennials?

O que grandes empresas dos segmentos de Alimentos e Bebidas têm a dizer sobre o relacionamento com os consumidores? Confira

O que faz com que os clientes telefonem para o SAC das empresas?

O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira

Resolutividade: quem soluciona mais rápido o seu problema de consumo?

O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto

Você sabe qual é a função do SAC dentro das empresas?

O SAC deve ter como foco transformar as reclamações e sugestões dos clientes em experiências positivas, pensando inclusive no futuro. Entenda

SAC: central de “entendimento” entre empresas e clientes

"O empoderamento do SAC é a melhor forma de combater os efeitos perniciosos da polarização artificialmente insuflada entre empresas e consumidores"